Podczas telefonowania nie słyszę głosu rozmówcy lub rozmówca nie słyszy mojego głosu (WF-1000XM6)

Wybierz rodzaj problemu:

Nie słyszę swojego rozmówcy

Przejdź do czynności 2.

Rozmówca nie słyszy mnie

Przejdź do czynności 4.

Wypróbuj w podłączonym urządzeniu następujące możliwości:

1. Upewnij się, że słuchawki są połączone przez Bluetooth.
   Uwaga: Jeśli nie jest nawiązane połączenie Bluetooth, zapoznaj się z odpowiednim artykułem:
   • Android: Parowanie i łączenie ze smartfonem z systemem Android
   • iPhone: Parowanie i łączenie z telefonem iPhone
   • Inne urządzenia: Jak sparować słuchawki Bluetooth z urządzeniem źródłowym Bluetooth
2. Sprawdź ustawienia głośnika w podłączonym urządzeniu:
   • Android: podczas rozmowy stuknij ikonę Głośnik lub Bluetooth, po czym wybierz opcję WF-1000XM6 Hands-Free.
   • iPhone: podczas rozmowy stuknij ikonę Audio, po czym wybierz opcję WF-1000XM6 Hands-Free.
   • Komputery: podczas rozmowy kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Głośnik z prawej strony ekranu komputera, otwórz ustawienia Dźwięk, po czym z rozwijanej listy ustawienia Głośnik wybierz Headset (WF-1000XM6 Hands-Free).
   Uwaga: Zawartość menu Ustawienia zależy od podłączonego urządzenia.
3. Zwiększ głośność w podłączonym urządzeniu.
   Uwaga: Upewnij się, że w podłączonym urządzeniu nie został wyciszony dźwięk (głośnik).
4. Uruchom ponownie podłączone urządzenie.
   Jeśli podłączone urządzenie działa chwilowo niestabilnie, ponowne uruchomienie może rozwiązać problem.

Problem jest rozwiązany

Problem mógł być związany z ustawieniami urządzenia Bluetooth lub przejściowym niewłaściwym działaniem urządzenia.

Problem nie jest rozwiązany

• Jeśli podłączone jest urządzenie z systemem Android 10 lub nowszym lub komputer z Windows, przejdź do czynności 3.
• W przypadku pozostałych urządzeń przejdź do czynności 8.

Jeśli podłączone jest urządzenie z systemem Android 10 lub nowszym lub komputer z Windows, sprawdź następujące ustawienia:

Uwaga: Ustawienia w menu zależą od podłączonego urządzenia.

System Android 10 lub nowszy:

1. Otwórz menu Ustawienia w smartfonie.
2. Wybierz opcję Connected devices (Podłączone urządzenia).
3. Stuknij ikonę Ustawienia z prawej strony nazwy modelu słuchawek.
4. Zmień ustawienie Call (Rozmowa telefoniczna) na ON (Włącz).

Komputery z systemem Windows:

1. Otwórz menu Start, po czym wybierz Ustawienia.
2. Wybierz opcję System.
3. Wybierz opcję Dźwięk.
4. Przewiń zawartość menu w dół, do menu Zaawansowane, i wybierz opcję Więcej ustawień dźwięku.
5. Na karcie Odtwarzanie wybierz Słuchawki, po czym kliknij opcję Ustaw jako urządzenie domyślne.
6. Wybierz opcję OK, aby zamknąć ekran ustawień.

Problem jest rozwiązany

Problem mógł być związany z ustawieniami urządzenia Bluetooth.

Problem nie jest rozwiązany

Przejdź do czynności 8.

Starannie dopasuj słuchawki do uszu.

• Dostosuj położenie słuchawek. W zależności od kąta, pod jakim noszone są słuchawki, Twój głos może nie docierać wystarczająco do mikrofonów w słuchawkach dousznych
  • Sprawdź umiejscowienie mikrofonów. Znajdują się one po lewej i prawej stronie płaskich powierzchni słuchawek dousznych (A).
    
  • Obróć słuchawki tak, aby usta znalazły się na przedłużeniu linii prowadzących od dwóch mikrofonów.
    
• Upewnij się, że poprawnie nosisz słuchawki.
• Upewnij się, że wkładki douszne są starannie i całkowicie zamocowane. Jeśli używasz oferowanych oddzielnie wkładek dousznych (EP-NI1010), lekko obróć końcówki wkładek, aby upewnić się, że wyjście dźwięku jest całkowicie zakryte przez końcówkę wkładki.
• Wybierz wkładki douszne, które najlepiej pasują do Twoich uszu. Zmierz dokładność przylegania wkładek dousznych i określ ich optymalny rozmiar przy użyciu aplikacji Sony | Sound Connect

Problem jest rozwiązany

Przyczyną problemu mogły być rozmiar lub dopasowanie wkładek dousznych.

Problem nie jest rozwiązany

Przejdź do czynności 5.

Wyłącz funkcje eliminowania zakłóceń w aplikacji, której używasz do rozmów.

Wskazówka: Nazwa funkcji eliminowania zakłóceń zależy od aplikacji.

Problem jest rozwiązany

Funkcje eliminowania zakłóceń słuchawek i telefonu zakłócały się nawzajem.

Problem nie jest rozwiązany

Przejdź do czynności 6.

Spróbuj mówić głośniej, ponieważ Twój głos może być niesłyszalny z powodu hałasu w otoczeniu.

Problem jest rozwiązany

Problem mógł być związany z zewnętrznym hałasem.

Problem nie jest rozwiązany

Przejdź do czynności 7.

Przeprowadź następujące kontrole w słuchawkach lub podłączonym urządzeniu:

1. Włóż słuchawki do etui z funkcją ładowania, na kilka sekund zamknij pokrywkę, po czym wyjmij słuchawki.
2. Uruchom ponownie podłączone urządzenie.
   Uwaga: Jeśli podłączone urządzenie działa chwilowo niestabilnie, ponowne uruchomienie może rozwiązać problem.

Problem jest rozwiązany

Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek lub podłączonego urządzenia.

Problem nie jest rozwiązany

Przejdź do czynności 8.

Zresetuj (ponownie uruchom) słuchawki.

Zapoznaj się z artykułem Jak wykonać resetowanie lub inicjalizację słuchawek WF-1000XM6 lub obejrzyj poniższy film Jak zresetować:

Jeśli po zresetowaniu posiadany model słuchawek nie pojawia się na liście urządzeń w urządzeniu odtwarzającym, wyłącz funkcję Bluetooth w urządzeniu i włącz ją na nowo lub wyjdź z ustawień Bluetooth i wróć, aby ponownie spróbować nawiązać połączenie.

Problem jest rozwiązany

Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.

Problem nie jest rozwiązany

Przejdź do następnej czynności w procedurze rozwiązywania problemu.

Wykonaj inicjalizację słuchawek.
Inicjalizacja przywraca ustawienia fabryczne słuchawek i usuwa wszystkie informacje o parowaniu Bluetooth.

Zapoznaj się z artykułem Jak wykonać resetowanie lub inicjalizację słuchawek WF-1000XM6 lub obejrzyj poniższy film Jak zresetować:

Problem jest rozwiązany

Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.

Problem nie jest rozwiązany

Przejdź do następnej czynności w procedurze rozwiązywania problemu.

Jeśli masz inny smartfon, Walkman lub inne urządzenie, spróbuj sparować przez Bluetooth słuchawki i jedno z tych innych urządzeń:

Problem jest rozwiązany

Przyczyną może być podłączone urządzenie lub aplikacja. Użyj innego urządzenia lub aplikacji albo skontaktuj się z producentem urządzenia lub aplikacji.

Problem nie jest rozwiązany

Wyłącz inne urządzenia bezprzewodowe lub oddal się od takich urządzeń, ponieważ przyczyną problemu mogą być zakłócenia łączności bezprzewodowej. Jeśli problem pozostaje nierozwiązany, słuchawki mogą być uszkodzone i wymagać naprawy.