Pomoc techniczna Sony

    Identyfikator artykułu : 00414621 / Ostatnia modyfikacja : 05.11.2026Drukowanie

    Brak dźwięku lub dźwięk jest słyszalny tylko w jednej słuchawce.(WF-1000XM4)

    Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

    Zanim zaczniesz

    • Jeśli substancje obce( takie jak woskowina uszna) W słuchawkach dousznych może gromadzić się brud, co może powodować brak dźwięku lub niższy poziom głośności. Regularne czyszczenie może zapobiec tym problemom. Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule „Jak dbać o słuchawki” .
    • Zwiększ głośność podłączonego urządzenia.

    Rozwiązanie

    1. Wybierz swój problem:

      Nie słyszę dźwięku podczas odtwarzania muzyki.

      Przejdź do kroku 2 .
      Nie słyszę głosu podczas rozmowy telefonicznej.

      Zobacz artykuł Podczas rozmowy telefonicznej nie słyszę głosu drugiej osoby lub ona nie słyszy mojego .

    2. Zatrzymaj muzykę, odczekaj około 10 sekund i odtwórz ją ponownie.

      Słyszę dźwięk w słuchawkach.
      Ten Bluetooth połączenie mogło być chwilowo niestabilne.
      Nie słyszę dźwięku w słuchawkach.
      Przejdź do kroku 3 .

    3. Wyłączanie i włączanie słuchawek:
      Umieść słuchawki w etui ładującym, zamknij pokrywę, odczekaj około 10 sekund, a następnie ponownie załóż słuchawki.

      Słyszę dźwięk w słuchawkach.
      Problem może być spowodowany tymczasową awarią słuchawek.
      Nie słyszę dźwięku w słuchawkach.
      Przejdź do kroku 4 .

    4. Wybierz szczegóły swojego problemu:

      Słyszę dźwięk tylko z jednej strony słuchawek.

      Przejdź do kroku 5 .
      Nie słyszę dźwięku ani w słuchawkach, ani w żadnej z nich.

      Przejdź do kroku 7 .

    5. Sprawdź, czyGoogle Assistant LubAmazon Alexa jest ustawiony na słuchawki.

      TenGoogle Assistant LubAmazon Alexa jest ustawiony na czujnik dotykowy.
      Przejdź do kroku 6 .
      Funkcje te nie są ustawione na czujnik dotykowy, albo nie wiem, czy są ustawione.
      Przejdź do kroku 7 .

    6. Sprawdź funkcję sterowania czujnikiem dotykowym lub funkcję asystenta głosowego w zależności od sposobu, w jaki używasz słuchawek:

      KiedyGoogle Assistant LubAmazon Alexa Jeśli jest ustawiony na słuchawki, można używać wyłącznie strony z funkcją sterowania czujnikiem dotykowym ustawionej na sterowanie odtwarzaniem .

      • Jeśli chcesz używać dowolnej strony słuchawek: Ustaw funkcję sterowania czujnikiem dotykowym po wybranej stronie na Sterowanie odtwarzaniem . Wykonaj poniższe kroki, aby ustawić funkcję sterowania czujnikiem dotykowym na Sterowanie odtwarzaniem :
        1. OtwórzSony | Headphones Connect aplikacja.
        2. Na karcie System wybierz ustawienia po prawej stronie menu Zmień funkcję czujnika dotykowego .
        3. Wybierz stronę, której chcesz używać osobno, L( Lewy) lub R( Prawidłowy) i ustaw Funkcję na Sterowanie odtwarzaniem .

        Uwaga: Jeśli przypiszesz kontrolę odtwarzania do obu stron, pełna funkcjonalność będzie dostępna tylko po prawej stronie.

      • Jeśli chcesz używać obu słuchawek osobno: Ustaw funkcję asystenta głosowego na funkcję asystenta głosowego urządzenia mobilnego . Dzięki temu ustawieniu obie słuchawki mogą być używane osobno.
        1. OtwórzSony | Headphones Connect aplikacja.
        2. Wybierać strzałka w dół po prawej stronie menu Asystenta głosowego .
        3. Wybierz funkcję pomocy głosowej urządzenia mobilnego .
      Po zmianie ustawień słyszę dźwięk w słuchawkach.
      Przyczyną problemu były ustawienia słuchawek.
      Nie słyszę dźwięku w słuchawkach.
      Przejdź do kroku 7 .

    7. Wypróbuj poniższą procedurę i sprawdź, czy słyszysz dźwięk w słuchawkach:

      1. Naładuj słuchawki.
        Uwaga: Użyj USB Type-C Kabel dołączony do produktu. Ładowanie może nie być możliwe przy użyciu kabla dostępnego w sprzedaży.

      2. Zainicjuj słuchawki.
        Uwaga: Inicjalizacja przywraca słuchawki do ustawień fabrycznych i wszystkich Bluetooth informacje o parowaniu zostaną usunięte.

        Aby zainicjować słuchawki, zapoznaj się z artykułem Inicjowanie słuchawek w celu przywrócenia ustawień fabrycznych .

      3. Uruchom ponownie urządzenie odtwarzające.
        Ponieważ urządzenie odtwarzające może chwilowo działać nieprawidłowo, wyłącz je, a następnie włącz ponownie.
      4. Usuń Bluetooth informacje o urządzeniu odtwarzającym.
        Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat usuwania Bluetooth informacje o urządzeniu, zapoznaj się z sekcją Jak usunąć Bluetooth informacje o urządzeniu, na którym odtwarzasz artykuł.
      5. Wykonaj parowanie ponownie.
        Zobacz odpowiedni artykuł:
      Słyszę dźwięk w słuchawkach.
      Wygląda na to, że wystąpił problem z połączeniem z urządzeniem odtwarzającym, takim jak Bluetooth parowanie zostanie rozłączone.
      Nie słyszę dźwięku w słuchawkach.
      Przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

    8. Jeżeli podłączasz słuchawki do komputera, sprawdź ustawienia komputera:

      1. Po prawej stronie ekranu komputera kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę głośnika .
      2. Otwórz ustawienia dźwięku , a następnie wybierz Panel sterowania dźwiękiem .
      3. Wybierz kartę Odtwarzanie , aby wyświetlić listę urządzeń.
      4. Wybierz podłączone słuchawki i kliknij Ustaw domyślne .
      5. Wybierz OK , aby zamknąć ekran ustawień.
      Problem rozwiązany
      Problem może być spowodowany ustawieniami komputera.
      Problem nie został rozwiązany
      Słuchawki mogą działać nieprawidłowo i wymagać naprawy.

    Przejdź do przewodnika rozwiązywania problemów ze słuchawkami

    Ten artykuł został przetłumaczony maszynowo. Tłumaczenia maszynowe nie uwzględniają kontekstów i mogą niedokładnie oddawać sens wersji angielskiej.