Aplikacja Sklep Google Play nie otwiera się lub nie pozwala pobierać/aktualizować aplikacji

Nie można otworzyć aplikacji Sklep Google Play

W pierwszej kolejności sprawdź, czy aplikacja Sklep Google Play nie została przypadkiem wyłączona:

Aby włączyć aplikację Sklep Google Play.

Jeśli problem nie został rozwiązany, wykonaj następujące czynności:

1. Uruchom ponownie urządzenie mobilne.
   1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk włącznika.
   2. Stuknij opcję Wyłącz lub Uruchom ponownie.
   3. Jeśli urządzenie nie uruchamia się ponownie, naciśnij na 10 sekund przycisk włącznika i przycisk zwiększania głośności +.
2. Sprawdź, czy w telefonie komórkowym prawidłowo działają funkcje sieciowe (dane mobilne lub sieć Wi-Fi). Sprawdź, czy poziom sygnału połączenia komórkowego / Wi-Fi wskazywany przez ikonę stanu jest wystarczający.
3. Użyj funkcji Wyczyść dane i Wyczyść pamięć podręczną aplikacji Sklep Google Play.
   1. Przejdź do menu Ustawienia.
   2. Wybierz opcje Aplikacje → Wszystkie aplikacje → Sklep Google Play.
   3. Wybierz opcję Pamięć wewnętrzna i podręczna.
   4. Wybierz opcję WYCZYŚĆ PAMIĘĆ PODRĘCZNĄ.
   5. Wybierz opcję WYCZYŚĆ PAMIĘĆ WEWNĘTRZNĄ→ Usuń.
      UWAGA: Spowoduje to nieodwracalne ustawienie danych aplikacji, w tym plików i ustawień.
4. Zaktualizuj wewnętrzne oprogramowanie urządzenia. Upewnij się, że w urządzeniu jest zainstalowana najnowsza wersja wewnętrznego oprogramowania.

Aplikacja Sklep Google Play nie pozwala na pobieranie lub aktualizowanie aplikacji

1. Sprawdź, czy w telefonie komórkowym prawidłowo działają funkcje sieciowe (dane mobilne lub sieć Wi-Fi). Sprawdź, czy poziom sygnału połączenia komórkowego / Wi-Fi wskazywany przez ikonę stanu jest wystarczający.
2. Wyczyść pamięć wewnętrzną i dane.
   Uwaga: czynności te mogą zależeć od modelu smartfona Xperia i wersji systemu Android.
   1. W telefonie wybierz kolejno Ustawienia → Aplikacje → Wyświetl wszystkie aplikacje → Sklep Google Play →Pamięć wewnętrzna i podręczna → Wyczyść pamięć wewnętrzną.
   2. W telefonie wybierz kolejno Ustawienia → Aplikacje → Wyświetl wszystkie aplikacje → Usługi Google Play →Pamięć wewnętrzna i podręczna → Wyczyść pamięć podręczną.
3. Zaktualizuj aplikacje.
   1. Stuknij aplikację Sklep Play.
   2. Przejdź do ikony konta Google w prawym górnym rogu.
   3. Przejdź do sekcji Zarządzaj aplikacjami i urządzeniami → Przegląd.
   4. Przejdź do części Dostępne aktualizacje → Aktualizuj wszystkie.

   Uwaga: jeśli opcja Aktualizuj wszystkie jest niedostępna, wszystkie aplikacje są zaktualizowane do najnowszych wersji.

Informacje dotyczące programu Google Play Points i ewentualnych problemach z serwisem Google Play można znaleźć w witrynie Pomocy Google Play.

Jeśli problem pozostanie nierozwiązany, telefon może wymagać naprawy.