Pomoc techniczna SonySłuchawki i produkty audio/wideo

Identyfikator artykułu : 00369495 / Ostatnia modyfikacja : 20.11.2025Drukowanie

Brak dźwięku, za cichy dźwięk lub niewłaściwy balans między głośnością gry i czatu (INZONE H9 II)

    Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

    Uwaga: Jeśli problem występuje podczas rozmowy telefonicznej lub czatu głosowego, zapoznaj się z artykułem Podczas telefonowania lub czatu głosowego nie słyszę głosu rozmówcy lub rozmówca nie słyszy mojego głosu.
    1. Wybierz sytuację, w której występuje problem:
      Konsola do gier (komputer, PlayStation®5 lub smartfon zgodny z USB Type-C®) są połączone ze słuchawkami przez nadajnik-odbiornik USB
      Przejdź do czynności 3.
      Słuchawki są połączone ze smartfonem lub innym urządzeniem przez Bluetooth
      Przejdź do czynności 2.
      Konsola do gier (komputer, PlayStation 5 lub smartfon z gniazdem słuchawkowym) są połączone ze słuchawkami przewodem słuchawkowym
      Przejdź do czynności 4.
    2. Wypróbuj w podłączonym urządzeniu następujące możliwości:
      1. Zwiększ głośność w urządzeniu Bluetooth.
      2. Jeżeli nie rozwiąże to problemu, zakończ połączenie Bluetooth ze słuchawkami i nawiąż je na nowo.
      Problem jest rozwiązany
      Połączenie Bluetooth mogło być chwilowo niestabilne.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 8.
    3. Odłącz nadajnik-odbiornik USB i z powrotem starannie go podłącz.

      Uwagi:

      • Upewnij się, że przełącznik na nadajniku-odbiorniku USB znajduje się we właściwym położeniu (PC lub OTHER).
      • Podłącz nadajnik-odbiornik USB bezpośrednio do komputera lub konsoli PlayStation 5.
      • Nie gwarantuje się możliwości podłączenia słuchawek do portu USB telewizora.
      • Szczegóły dotyczące podłączania słuchawek podano w Przewodniku pomocniczym.
      Problem jest rozwiązany
      Połączenie między słuchawkami a nadajnikiem-odbiornikiem USB mogło być chwilowo niestabilne.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 4.
    4. Odłącz 5-biegunowy miniwtyk od słuchawek i 4-biegunowy miniwtyk od podłączonego urządzenia, po czym starannie podłącz je na nowo.
      Problem jest rozwiązany
      Przyczyną problemu mogło być połączenie z komputerem lub konsolą PlayStation 5.
      Problem nie jest rozwiązany
      • Jeśli łączysz słuchawki z komputerem, przejdź do czynności 5.
      • Jeśli łączysz słuchawki z konsolą PlayStation 5, przejdź do czynności 7.
    5. Zmień ustawienie „Wyjście” w komputerze.

      Uwaga: Poniższa poglądowa procedura dotyczy komputera z systemem Windows 11. Zawartość menu w komputerze zależy od wersji systemu operacyjnego.

      1. Z menu Start wybierz opcję Ustawienia.
      2. Wybierz opcje System → Dźwięk.
      3. Zmień ustawienie Wyjście na INZONE H9 II - Game.
      Problem jest rozwiązany
      Przyczyną problemu mogły być ustawienia wyjścia dźwięku w komputerze.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 6.
    6. Wyreguluj głośność w komputerze.

      Kliknij lewym przyciskiem myszy ikonę głośnika () w komputerze, zwiększ głośność i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

      Problem jest rozwiązany
      Przyczyną problemu mogło być ustawienie ogólnej głośności.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 8.
    7. Wybierz ustawienie „Wyjście audio” konsoli PlayStation 5.
      1. Z ekranu głównego konsoli PlayStation 5 wybierz opcję Ustawienia.
      2. Wybierz opcje Dźwięk → Wyjście audio.
      3. Zmień ustawienie Urządzenie wyjściowe na USB Headset (INZONE H9 II).

      Wskazówki: Aby zmienić ustawienie przy użyciu kontrolera PlayStation 5, naciśnij przycisk PS na kontrolerze, wybierz opcje Dźwięk → Wyjście audio, po czym zmień ustawienie Urządzenie wyjściowe na USB Headset (INZONE H9 II).

      Problem jest rozwiązany
      Przyczyną problemu mogły być ustawienia wyjścia dźwięku w konsoli PlayStation 5.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 8.
    8. Zwiększ głośność pokrętłem VOL –/+ na słuchawkach.

      Aby zwiększyć głośność, należy obrócić pokrętło VOL –/+ w stronę +.

      Uwaga: Jeśli w podłączonym urządzeniu Bluetooth ustawiona jest za mała głośność, użycie pokrętła na słuchawkach może nie zwiększyć głośności do oczekiwanego poziomu. W takim przypadku zwiększ głośność w podłączonym urządzeniu.

      Problem jest rozwiązany
      Problem był spowodowany ustawieniami głośności.
      Problem nie jest rozwiązany
      • Jeśli łączysz komputer ze słuchawkami przez nadajnik-odbiornik USB, przejdź do czynności 9.
        Konsola do gier (komputer, PlayStation®5 lub smartfon zgodny z USB Type-C®) są połączone ze słuchawkami przez nadajnik-odbiornik USB
      • Jeśli łączysz słuchawki z konsolą PlayStation 5 lub smartfonem zgodnym z przewodem USB Type-C przy użyciu nadajnika-odbiornika USB, przejdź do czynności 10.
      • Jeśli łączysz słuchawki ze smartfonem lub innym urządzeniem przez Bluetooth, przejdź do czynności 10.
    9. Wyreguluj balans między głośnością gry i czatu.

      Możesz użyć przycisku GAME/CHAT BALANCE lub programu INZONE Hub.

      Wskazówka: Jak użyć przycisku GAME/CHAT BALANCE na słuchawkach:

      • Kiedy naciśniesz przycisk CHAT, dźwięk czatu głosowego będzie cichszy, a poprawi się słyszalność dźwięku z gry.
      • Kiedy naciśniesz przycisk CHAT, dźwięk z gry będzie cichszy, a poprawi się słyszalność czatu głosowego.
      Uwaga: Przycisk GAME/CHAT BALANCE pozwala jedynie regulować balans głośności komputera połączonego przez nadajnik-odbiornik USB. Nie można regulować balansu głośności konsoli PlayStation 5 lub urządzenia Bluetooth.
      Problem jest rozwiązany
      Problem był spowodowany balansem głośności.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 10.
    10. Sprawdź ustawienia programu.
      • Sprawdź w ustawieniach programu, czy wyjście dźwięku dla czatu głosowego jest ustawione na INZONE H9 II.
      • Jeśli podłączasz urządzenie przez łącze Bluetooth, upewnij się, że wyjście dźwięku czatu głosowego jest ustawione na INZONE H9 II

      Uwaga: Szczegółowych informacji należy szukać w instrukcji obsługi lub witrynie pomocy technicznej danego programu.

      Problem jest rozwiązany
      Problem mógł być spowodowany ustawieniem w programie.
      Problem nie jest rozwiązany
      • Jeśli łączysz słuchawki z konsolą do gier przez nadajnik-odbiornik USB, przejdź do czynności 11.
      • Jeśli łączysz słuchawki ze smartfonem lub innym urządzeniem przez Bluetooth, przejdź do czynności 12.
    11. Spróbuj ponownie sparować słuchawki z nadajnikiem-odbiornikiem USB.

      Aby ręcznie ponowić parowanie z nadajnikiem-odbiornikiem USB, wykonaj następujące czynności:

      1. Na co najmniej 5 sekund naciśnij przycisk łączenia na nadajniku-odbiorniku USB i przycisk (zasilania) na słuchawkach.
      2. Kiedy słuchawki przejdą w tryb parowania, rozlegnie się w nich dźwięk powiadomienia, a wskaźnik połączenia na nadajniku-odbiorniku USB i wskaźnik zasilania na słuchawkach będą na przemian migać po dwa razy. Następnie usłyszysz komunikat głosowy Pairing (Parowanie).

      Kiedy parowanie dobiegnie końca, w słuchawkach rozlegnie się dźwięk powiadomienia, a wskaźnik połączenia na nadajniku-odbiorniku będzie świecić na biało.

      Problem jest rozwiązany
      Przyczyną problemu mogło być połączenie między słuchawkami a nadajnikiem-odbiornikiem USB.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 12.
    12. Zamknij program i uruchom go na nowo.
      Problem jest rozwiązany
      Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu gry.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 13.
    13. Uruchom ponownie podłączone urządzenie.
      Problem jest rozwiązany
      Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu podłączonego urządzenia.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 14.
    14. Zresetuj słuchawki.

      Uwaga: Resetowanie nie powoduje usunięcia informacji o parowaniu Bluetooth i innych ustawień.

      1. Podłącz słuchawki do gniazdka sieci energetycznej.
      2. Na co najmniej 5 sekund równocześnie naciśnij przycisk (zasilania) i przycisk (Bluetooth).
      Problem jest rozwiązany
      Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 15.
    15. Wykonaj inicjalizację słuchawek.

      Inicjalizacja przywraca ustawienia fabryczne słuchawek i usuwa wszystkie informacje o parowaniu Bluetooth.

      1. Odłącz przewód USB Type-C i wyłącz słuchawki.
      2. Na co najmniej 10 sekund równocześnie naciśnij przycisk (zasilania) i przycisk (Bluetooth).
      Problem jest rozwiązany
      Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.
      Problem nie jest rozwiązany
      Słuchawki mogą być uszkodzone i wymagać naprawy.