Pomoc techniczna SonySłuchawki i produkty audio/wideo

Identyfikator artykułu : 00368632 / Ostatnia modyfikacja : 20.11.2025Drukowanie

Podczas telefonowania lub czatu głosowego nie słyszę głosu rozmówcy lub rozmówca nie słyszy mojego głosu (INZONE H9 II)

    Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

    Uwaga: Jeśli podłączasz komputer lub konsolę PlayStation®5 łączem bezprzewodowym 2,4 GHz, a równocześnie używasz połączenia Bluetooth, dźwięk z mikrofonu słuchawek jest używany do rozmawiania przez urządzenie połączone przez Bluetooth, co uniemożliwia prowadzenie czatu przez komputer lub konsolę PS5™.

    1. Wybierz sytuację, w której występuje problem:
      Konsola do gier (komputer, PlayStation 5 lub smartfon zgodny z USB Type-C®) są połączone ze słuchawkami przez nadajnik-odbiornik USB
      Przejdź do czynności 3.
      Słuchawki są połączone ze smartfonem lub innym urządzeniem przez Bluetooth
      Przejdź do czynności 2.
      Konsola do gier (komputer, PlayStation 5 lub smartfon z gniazdem słuchawkowym) są połączone ze słuchawkami przewodem słuchawkowym
      Jeśli słuchasz muzyki w słuchawkach, zatrzymaj odtwarzanie i naciśnij przycisk (Bluetooth), aby odebrać połączenie przychodzące. Jeżeli problem pozostanie nierozwiązany, przejdź do czynności 4.
    2. Wypróbuj w podłączonym urządzeniu następujące możliwości:
      1. Zwiększ głośność w urządzeniu Bluetooth.
      2. Jeżeli nie rozwiąże to problemu, zakończ połączenie Bluetooth ze słuchawkami i nawiąż je na nowo.
        Wskazówka: Ustaw profil Bluetooth na HFP (Hands-free Profile) lub HSP (Headset Profile).
      Problem jest rozwiązany
      Połączenie Bluetooth mogło być chwilowo niestabilne.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 6.
    3. Odłącz nadajnik-odbiornik USB i z powrotem starannie go podłącz.

      Uwagi:

      • Upewnij się, że przełącznik na nadajniku-odbiorniku USB znajduje się we właściwym położeniu (PC lub OTHER).
      • Podłącz nadajnik-odbiornik USB bezpośrednio do komputera lub konsoli PlayStation 5.
      • Szczegóły dotyczące podłączania słuchawek podano w Przewodniku pomocniczym.
      Problem jest rozwiązany
      Połączenie między słuchawkami a nadajnikiem-odbiornikiem USB mogło być chwilowo niestabilne.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 5.
    4. Odłącz 5-biegunowy miniwtyk od słuchawek i 4-biegunowy miniwtyk od podłączonego urządzenia, po czym starannie podłącz je na nowo.
      Problem jest rozwiązany
      Przyczyną problemu mogło być połączenie z komputerem lub konsolą PlayStation 5.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 6.
    5. Zakończ połączenie Bluetooth z urządzeniami, których nie używasz do czatu lub rozmawiania przez telefon.

      Uwaga: Do zakończenia połączenia Bluetooth ze słuchawkami użyj urządzenia Bluetooth. Po rozłączeniu rozlegnie się dźwięk powiadomienia.

      Problem jest rozwiązany
      Jeśli podłączasz komputer lub konsolę PlayStation 5 łączem bezprzewodowym 2,4 GHz, a równocześnie używasz połączenia Bluetooth, dźwięk z mikrofonu słuchawek jest używany do rozmawiania przez urządzenie połączone przez Bluetooth, co uniemożliwia prowadzenie czatu przez komputer lub konsolę PlayStation 5.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 6.
    6. Sprawdź ustawienia gry lub programu do rozmawiania.

      Uwaga: Szczegółowych informacji należy szukać w instrukcji obsługi lub witrynie pomocy technicznej danego programu.

      • Sprawdź ustawienia wyjścia i wejścia dźwięku dla czatu głosowego.
        Sprawdź w ustawieniach programu, czy wyjście dźwięku dla czatu głosowego jest ustawione na INZONE H9 II - Chat.
        Uwaga: Jeśli podłączasz urządzenie przez łącze Bluetooth, upewnij się, że wyjście dźwięku czatu głosowego jest ustawione na INZONE H9 II.
      • Jeśli używasz ustawienia Push to Talk (naciśnij i mów) w programie, przed rozpoczęciem rozmowy lub czatu wyłącz wyciszenie mikrofonu na wysięgniku.
      Problem jest rozwiązany
      Problem mógł być spowodowany ustawieniem w programie.
      Problem nie jest rozwiązany
      • Jeśli łączysz słuchawki z komputerem i nie słyszysz głosu rozmówcy, przejdź do czynności 7.
      • Jeśli łączysz słuchawki z konsolą PlayStation 5 i nie słyszysz głosu rozmówcy, przejdź do czynności 9.
      • Jeżeli rozmówca nie słyszy Twojego głosu, przejdź do czynności 11.
    7. Zmień ustawienie „Wyjście” w komputerze na INZONE H9 II - Game.

      Uwaga: Poniższa poglądowa procedura dotyczy komputera z systemem Windows 11. Zawartość menu w komputerze zależy od wersji systemu operacyjnego.

      1. Z menu Start wybierz opcję Ustawienia.
      2. Wybierz opcje System → Dźwięk.
      3. Zmień ustawienie Wyjście na INZONE H9 II - Game.

      Uwaga: Zmiana ustawienia w programie w trakcie połączenia może spowodować, że rozmówca przestanie być słyszalny. Zależy to od programu.

      Problem jest rozwiązany
      Przyczyną problemu mogły być ustawienia wyjścia dźwięku w komputerze.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 8.
    8. Wyreguluj głośność w komputerze.

      Kliknij lewym przyciskiem myszy ikonę głośnika () w komputerze, zwiększ głośność i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

      Problem jest rozwiązany
      Przyczyną problemu mogło być ustawienie ogólnej głośności.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 9.
    9. Zwiększ głośność pokrętłem VOL –/+ na słuchawkach.

      Aby zwiększyć głośność, należy obrócić pokrętło VOL –/+ w stronę +.

      Problem jest rozwiązany
      Problem był spowodowany ustawieniami głośności.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 10.
    10. Wyreguluj balans między głośnością gry i czatu.

      Możesz użyć przycisku GAME/CHAT (balans gra/czat) lub programu INZONE Hub.

      Wskazówka: Jak użyć przycisku GAME/CHAT (balans gra/czat) na słuchawkach:

      • Kiedy naciśniesz przycisk CHAT, dźwięk z gry będzie cichszy, a poprawi się słyszalność czatu głosowego.
      • Kiedy naciśniesz przycisk CHAT, dźwięk czatu głosowego będzie cichszy, a poprawi się słyszalność dźwięku z gry.
      Uwaga: Przycisk GAME/CHAT (balans gra/czat) pozwala jedynie regulować balans głośności konsoli do gier połączonej przez nadajnik-odbiornik USB. Nie można regulować balansu głośności urządzenia Bluetooth.
      Problem jest rozwiązany
      Problem był spowodowany balansem głośności.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 13.
    11. Sprawdź, czy mikrofon na wysięgniku jest starannie podłączony.

      Dopasuj wzajemnie kształt wtyku i złącza, po czym wsuń mikrofon, aż usłyszysz kliknięcie. W przypadku nieprawidłowego podłączenia wtyku mikrofon nie działa.

      Uwaga: Jeśli widać fragment otoczony linią kropkowaną na ilustracji poniżej (czyli jeśli widać przejście między logo SONY po stronie przewodu a miejscem podłączenia mikrofonu), mikrofon nie jest w pełni podłączony.

      Problem jest rozwiązany
      Mikrofon na wysięgniku nie był do końca wciśnięty.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 12.
    12. Wyreguluj poziom dźwięku z mikrofonu w komputerze lub konsoli PlayStation 5.
      • Komputer z systemem Windows
        Uwaga: Poniższa poglądowa procedura dotyczy komputera z systemem Windows 11. Zawartość menu w komputerze zależy od wersji systemu operacyjnego.
        1. Z menu Start wybierz opcję Ustawienia.
        2. Wybierz opcje System → Dźwięk.
        3. Na karcie Wejście wybierz ustawienie INZONE H9 II - Chat.
        4. Na karcie Głośność wyreguluj głośność suwakiem.
      • PlayStation 5
        1. Z ekranu Centrum sterowania wybierz opcję Mikrofon.
        2. Wybierz opcje Wyreguluj poziom mikrofonu → Poziom mikrofonu i wyreguluj poziom suwakiem.
      Problem jest rozwiązany
      Problem mógł być związany z ustawieniem mikrofonu.
      Problem nie jest rozwiązany
      • Jeśli łączysz słuchawki z komputerem, przejdź do czynności 13.
      • Jeśli łączysz słuchawki z konsolą PlayStation 5, przejdź do czynności 14.
    13. Zmień ustawienie mikrofonu na INZONE H9 II - Chat.

      Uwaga: Poniższa poglądowa procedura dotyczy komputera z systemem Windows 11. Zawartość menu w komputerze zależy od wersji systemu operacyjnego.

      1. Z menu Start wybierz opcję Ustawienia.
      2. Wybierz opcje System → Dźwięk.
      3. Na karcie Wejście wybierz ustawienie INZONE H9 II - Chat.
      Problem jest rozwiązany
      Przyczyną problemu mogło być ustawienie poziomu mikrofonu.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 14.
    14. Spróbuj ponownie sparować słuchawki z nadajnikiem-odbiornikiem USB.

      Aby ręcznie ponowić parowanie z nadajnikiem-odbiornikiem USB, wykonaj następujące czynności:

      1. Na co najmniej 5 sekund naciśnij przycisk łączenia na nadajniku-odbiorniku USB i przycisk (zasilania) na słuchawkach.
      2. Kiedy słuchawki przejdą w tryb parowania, rozlegnie się w nich dźwięk powiadomienia, a wskaźnik połączenia na nadajniku-odbiorniku USB i wskaźnik zasilania na słuchawkach będą na przemian migać po dwa razy. Następnie usłyszysz komunikat głosowy Pairing (Parowanie).

      Kiedy parowanie dobiegnie końca, w słuchawkach rozlegnie się dźwięk powiadomienia, a wskaźnik połączenia na nadajniku-odbiorniku będzie świecić na biało.

      Problem jest rozwiązany
      Przyczyną problemu mogło być połączenie między słuchawkami a nadajnikiem-odbiornikiem USB.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 15.
    15. Zamknij program (grę) i uruchom go na nowo.
      Problem jest rozwiązany
      Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu gry.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 16.
    16. Uruchom ponownie podłączone urządzenie.
      Problem jest rozwiązany
      Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu podłączonego urządzenia.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 17.
    17. Zresetuj słuchawki.

      Uwaga: Resetowanie nie powoduje usunięcia informacji o parowaniu Bluetooth i innych ustawień.

      Podłącz słuchawki do gniazdka sieci energetycznej.

      1. Na co najmniej 5 sekund równocześnie naciśnij przycisk (zasilania) i przycisk (Bluetooth).
      Problem jest rozwiązany
      Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.
      Problem nie jest rozwiązany
      Przejdź do czynności 18.
    18. Wykonaj inicjalizację słuchawek.

      Inicjalizacja przywraca ustawienia fabryczne słuchawek i usuwa wszystkie informacje o parowaniu Bluetooth.

      1. Odłącz przewód USB Type-C i wyłącz słuchawki.
      2. Na co najmniej 10 sekund równocześnie naciśnij przycisk (zasilania) i przycisk (Bluetooth).
      Problem jest rozwiązany
      Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.
      Problem nie jest rozwiązany
      Słuchawki mogą być uszkodzone i wymagać naprawy.