Podczas rozmowy telefonicznej nie słyszę głosu drugiej osoby lub nie słyszę mojego (WF-C710N)

Wybierz problem:

Nie słyszę głosu rozmówcy

Przejdź do Kroku 2.

Rozmówca nie słyszy mojego głosu

Przejdź do Kroku 4.

Sprawdź poniższe ustawienia na podłączonym urządzeniu.

1. Upewnij się, że wkładki douszne są połączone przez Bluetooth.
   Uwaga: Jeśli połączenie Bluetooth nie zostało nawiązane, zapoznaj się z odpowiednim artykułem:
   • Dla smartfonów z Androidem: Parowanie i łączenie ze smartfonem z Androidem
   • Dla iPhone: Parowanie i łączenie z iPhone
   • Dla komputerów i innych urządzeń: zapoznaj się z odpowiednią sekcją Przewodnika użytkownika
2. Sprawdź ustawienia Głośnika na podłączonym urządzeniu:
   • Dla Android: podczas rozmowy dotknij ikony Głośnik lub Bluetooth, a następnie wybierz WF-C710N Zestaw głośnomówiący.
   • Dla iPhone/iPad: podczas rozmowy dotknij ikony Dźwięk, a następnie wybierz WF-C710N Zestaw głośnomówiący.
   • Dla komputerów: podczas rozmowy kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Głośnik po prawej stronie ekranu, otwórz ustawienia Dźwięk i wybierz Zestaw słuchawkowy (WF-C710N Zestaw głośnomówiący) z menu rozwijanego ustawień Głośnika.
   Uwaga: Elementy menu mogą się różnić w zależności od urządzenia.
3. Zwiększ głośność na podłączonym urządzeniu.
   Uwaga: Upewnij się, że głośnik nie jest wyciszony.
4. Uruchom ponownie podłączone urządzenie.
   Uwaga: Jeśli urządzenie działa niestabilnie, ponowne uruchomienie może rozwiązać problem.

Problem został rozwiązany

Problem mógł być spowodowany ustawieniami Bluetooth lub tymczasową usterką urządzenia.

Problem nie został rozwiązany

• Jeśli urządzenie to Android 10 lub nowszy albo komputer z Windows, przejdź do Kroku 3.
• W przypadku innych urządzeń przejdź do Kroku 7.

Jeśli podłączone urządzenie to Android 10 lub nowszy albo komputer z Windows, sprawdź poniższe ustawienia.

Uwaga: Elementy menu mogą się różnić w zależności od urządzenia.

1. Otwórz menu Ustawienia w smartfonie.
2. Wybierz Urządzenia podłączone.
3. Obok nazwy modelu słuchawek dotknij ikony Ustawienia.
4. Włącz opcję Połączenia.

Problem został rozwiązany

Problem mógł być spowodowany ustawieniami Bluetooth.

Problem nie został rozwiązany

Przejdź do Kroku 7.

Wyłącz ustawienia redukcji szumów w aplikacji używanej do rozmów.

Wskazówka: Nazwa funkcji redukcji szumów może różnić się w zależności od aplikacji.

Problem został rozwiązany

Funkcja redukcji szumów słuchawek i aplikacji mogły ze sobą kolidować.

Problem nie został rozwiązany

Przejdź do Kroku 5.

Dokładnie umieść wkładki douszne w uszach.

Jeśli wkładki nie pasują odpowiednio, jakość rozmów telefonicznych może się pogorszyć. Oto kilka ważnych wskazówek:

• Upewnij się, że wkładki są prawidłowo założone.
• Sprawdź, czy mikrofon wkładek nie dotyka ucha.

Problem został rozwiązany

Problem mógł wynikać z niewłaściwego dopasowania wkładek.

Problem nie został rozwiązany

Przejdź do Kroku 6.

Sprawdź poniższe czynności na wkładkach dousznych i podłączonym urządzeniu:

1. Umieść wkładki w etui ładującym, zamknij pokrywę, poczekaj kilka sekund, a następnie wyjmij je ponownie.
2. Uruchom ponownie podłączone urządzenie.
   Uwaga: Jeśli urządzenie działa niestabilnie, ponowne uruchomienie może pomóc.
3. Spróbuj mówić głośniej, ponieważ dźwięki otoczenia mogą utrudniać słyszenie głosu.

Problem został rozwiązany

Problem mógł być spowodowany tymczasową usterką słuchawek lub urządzenia albo hałasem w otoczeniu.

Problem nie został rozwiązany

Przejdź do Kroku 7.

Zresetuj wkładki douszne.

Zapoznaj się z Przewodnikiem użytkownika lub obejrzyj poniższy film instruktażowy Jak zresetować:

Jeśli model słuchawek nie pojawia się na liście urządzeń audio, wyłącz Bluetooth w urządzeniu i włącz je ponownie lub zostaw Bluetooth włączone i spróbuj ponownie nawiązać połączenie.

Problem został rozwiązany

Problem mógł być spowodowany chwilową usterką słuchawek.

Problem nie został rozwiązany

Przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Przywróć ustawienia fabryczne słuchawek.
Uwaga: Inicjalizacja przywraca ustawienia fabryczne i usuwa wszystkie informacje o parowaniu Bluetooth.

Zapoznaj się z Przewodnikiem użytkownika lub obejrzyj poniższy film instruktażowy Jak przywrócić ustawienia fabryczne:

Problem został rozwiązany

Problem mógł być spowodowany chwilową usterką słuchawek.

Problem nie został rozwiązany

Przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Jeśli masz inny smartfon, odtwarzacz Walkman lub inne urządzenie, spróbuj sparować je z wkładkami dousznymi.

Problem został rozwiązany

Przyczyną problemu mogło być urządzenie lub aplikacja. Spróbuj używać innego urządzenia lub skonsultuj się z producentem urządzenia lub aplikacji.

Problem nie został rozwiązany

Wyłącz inne urządzenia bezprzewodowe lub oddal się od nich, ponieważ zakłócenia radiowe mogą powodować problemy. Jeśli problem nadal występuje, słuchawki mogą wymagać serwisu.