ZWROTY I ANULACJE

Standardowe prawo do zwrotu

Sony daje możliwość rezygnacji z zakupu w ciągu jednej godziny od jego dokonania. Jeśli w tym czasie zmienisz zdanie, możesz anulować zamówienie bez przetworzenia płatności.

Jeśli dokonujesz zakupu jako konsument, a nie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, w ciągu 30 dni od otrzymania produktów możesz skorzystać z prawa do ich zwrotu, z zastrzeżeniem postanowień punktu 11 Regulaminu,. Uwaga: niedozwolone jest używanie produktów i obchodzenie się z nimi w sposób, który nie byłby dozwolony w sklepie stacjonarnym. Zwracane produkty muszą być prawidłowo zapakowane wraz ze wszystkimi akcesoriami i bezpłatnymi produktami. Ponadto należy użyć odpowiedniej etykiety zwrotnej (patrz punkt „Jak zwrócić produkt” poniżej). 

Produkty należy odesłać (a jeśli zaoferowaliśmy odbiór produktów — udostępnić je do odbioru) w ciągu 14 dni od skontaktowania się z nami w sprawie odstąpienia od umowy. Prawo do zwrotu stanowi dodatek do praw ustawowych (w tym praw dotyczących wad rzeczy) i nie ma na nie wpływu.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dostarczenia zwracanych produktów, z zastrzeżeniem sprawdzenia ich kompletności i stanu. Sony zwróci cenę zakupu, włączając w to koszt standardowej dostawy. (Uwaga: jeśli zdecydujesz się zapłacić dodatkowo za szybszą lub gwarantowaną usługę dostawy, otrzymasz tylko zwrot kosztu standardowej dostawy). Należy pamiętać, że zwracana kwota może ulec obniżeniu w pewnych warunkach wskazanych w Regulaminie.

Zwrot najłatwiej jest zgłosić przez stronę internetową My Sony. Jeśli masz konto My Sony (lub chcesz je założyć), wejdź na https://www.sony.pl/mysony i zaloguj się na swoje konto lub utwórz nowe. Dostęp do swoich zamówień możesz uzyskać, wybierając „Moje zamówienia” z listy rozwijanej konta My Sony w nagłówku strony internetowej (u góry po prawej stronie) albo logując się na swoje konto i wybierając „Moje zamówienia” z menu z lewej strony.

Po wyświetleniu zamówień przejdź do „Szczegółów zamówienia” i wybierz produkty, które chcesz zwrócić. Wybierz z wyświetlonej listy powód zwrotu. Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o zwrocie. Oprócz tego skontaktuje się z Tobą nasz partner obsługujący zwroty, który przekaże informacje o procesie zwrotu, etykiecie zwrotnej i/lub sposobie odbioru.

Informacje o zwrotach znajdziesz na oddzielnej karcie w oknie „Moje zamówienia”.

Jeśli nie masz konta My Sony a chcesz zwrócić produkt, zdecydowanie zalecamy wcześniejszą rejestrację w serwisie. Ułatwi to dokonanie zwrotu i śledzenie statusu, a nam pomoże dodatkowo obserwować poprawność procesu oraz liczbę odsyłanych produktów. 

Możesz również użyć etykiety zwrotnej, która została dostarczona z produktem i jest częścią dokumentów dostawy. Zanim użyjesz etykiety zwrotnej i dostarczysz paczkę do najbliższego punktu nadania lub skorzystasz z usługi odbioru z domu w przypadku zwracania dużych produktów, uważnie przeczytaj instrukcję. Jeśli nie masz już etykiety zwrotnej, możesz skontaktować się z nami telefonicznie lub wysłać wiadomość e-mail na ten adres. Zwrot możesz też zgłosić, wypełniając formularz odstąpienia od umowy i wysyłając go przez e-mail lub stronę Kontakt.