Aktualizacja oprogramowania moich słuchawek nie została ukończona

W tym artykule pokazano, jak rozwiązywać problemy, gdy aktualizacja zatrzymuje się w trakcie i na ekranie wyświetla się jeden z następujących komunikatów:

• W trakcie aktualizacji wyświetla się komunikat o nieudanym transferze oprogramowania , a aktualizacja zostaje zatrzymana
• Aktualizacja zatrzymuje się na ekranie Proszę czekać...Pobieranie oprogramowania...
• Aktualizacja zatrzymuje się na ekranie Proszę czekać...Aktualizowanie...

Zanim zaczniesz

Jeżeli wystąpi którykolwiek z powyższych problemów, poniższa sytuacja może spowodować zatrzymanie aktualizacji przed: it kończy.

• Inny Bluetooth urządzenia są podłączone do smartfona( urządzenie noszone itp.)
• Ten Bluetooth połączenie słuchawek z urządzeniem mobilnym jest niestabilne
• Poziom naładowania baterii słuchawek i/lub urządzenia mobilnego jest niski
• Występują zakłócenia sygnału, np. z sieci bezprzewodowej LAN lub innych urządzeń bezprzewodowych
• Funkcja automatycznego wyłączania zasilania jest ustawiona na WŁ.( tylko dla słuchawek Truly Wireless)
• Tryb oszczędzania energii w urządzeniu mobilnym jest włączony( DoAndroid tylko urządzenia)
• Muzyka jest odtwarzana podczas aktualizacji( DoWF-1000XM4 tylko)
• Słuchawki są przechowywane w etui ładującym( tylko dla słuchawek Truly Wireless)

Rozwiązanie

Uwaga: W zależności od specyfikacji słuchawek, niektóre kroki mogą nie zostać wykonane. W takim przypadku pomiń ten krok.

Jeśli aktualizacja jest w toku, anuluj it

1. Na ekranie aktualizacji dotknij opcji AnulujSony | Sound Connect aplikacja do anulowania aktualizacji.
2. Wyłącz zasilanie wszystkich Bluetooth urządzenia podłączone do urządzenia mobilnego używanego do aktualizacji.
   Uwaga: Jeśli inny Bluetooth urządzenie zarejestrowane naSony | Sound Connect aplikacja lub urządzenie kompatybilne z Bluetooth Niska energia( urządzenie noszone, smartwatch itp.) jest podłączony do Twojego urządzenia, aktualizacja może nie być możliwa.
3. Wyłącz urządzenie mobilne, a następnie włącz je it z powrotem.
4. ZamknijSony | Sound Connect aplikacja.

Naładuj całkowicie słuchawki i urządzenie mobilne, a następnie spróbuj ponownie przeprowadzić aktualizację.

1. Naładuj całkowicie słuchawki i urządzenie mobilne.
2. OtwórzSony | Sound Connect aplikację, połącz słuchawki i urządzenie mobilne za pomocą Bluetooth , odtwórz muzykę i sprawdź, czy dźwięk jest odtwarzany z obu słuchawek.
3. Tylko dla słuchawek Truly Wireless : Zaznacz funkcję automatycznego wyłączania . Jeśli to ustawienie jest włączone , słuchawki wyłączą się, gdy nie będą noszone przez 5 minut. Wyłącz funkcję automatycznego wyłączania podczas aktualizacji.
   Uwagi:
   • Funkcja automatycznego wyłączania zasilania jest domyślnie włączona .
   • Po zakończeniu aktualizacji możesz włączyć funkcję automatycznego wyłączania zasilania , jeśli sobie tego życzysz.
4. Wykonaj aktualizację ponownie, używającSony | Sound Connect aplikacja.
   Uwagi:
   • Wyłącz lub zamknij wszystkie inne aplikacje uruchomione na urządzeniu mobilnym.
   • Trzymaj słuchawki i urządzenie mobilne bliżej siebie.
   • Podczas aktualizacji należy trzymać słuchawki i urządzenie mobilne z dala od innych urządzeń, które emitują fale radiowe, w tym: Bluetooth i urządzeń Wi-Fi.
   • Podczas korzystania z iPhone Lub iPad , wyłączGoogle Assistant ustawienia.
   • Podczas korzystania z iPhone Lub iPad , zatrzymaj odtwarzanie muzyki podczas aktualizacji( DoWF-1000XM4 tylko) .

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany

1. Zresetuj słuchawki. Szczegółowe informacje znajdziesz w przewodniku pomocy dotyczącym słuchawek.
2. Zainicjuj słuchawki. Szczegółowe informacje znajdziesz w przewodniku pomocniczym dotyczącym słuchawek.
   Uwaga: Inicjalizacja przywraca słuchawki do ustawień fabrycznych i wszystkich Bluetooth informacje o parowaniu zostaną usunięte.