Brak dźwięku, cichy dźwięk lub dźwięk tylko w jednej słuchawce (WF-C710N, WF-C700N)

Przed rozpoczęciem

• Jeśli dźwięk jest słyszalny tylko w jednej słuchawce: zapoznaj się z artykułem Problemy z czujnikiem dotykowym, systemem redukcji hałasu, dźwiękiem lub zasilaniem podczas korzystania z jednej słuchawki (WF-C710N).
• Zwiększ głośność w podłączonym urządzeniu.
  

Rozwiązanie

1. Wybierz rodzaj problemu:

   Brak dźwięku podczas odtwarzania muzyki.

   
   Przejdź do czynności 2.

   Brak słyszalności głosu podczas rozmowy telefonicznej.

   
   Zapoznaj się z odpowiednim artykułem:

   • Podczas telefonowania nie słyszę głosu rozmówcy lub rozmówca nie słyszy mojego głosu (WF-C710N)
   • Podczas telefonowania nie słyszę głosu rozmówcy lub rozmówca nie słyszy mojego głosu (WF-C700N)

2. Wstrzymaj odtwarzanie muzyki, odczekaj około 10 sekund i ponownie włącz odtwarzanie muzyki.

   W słuchawkach słychać dźwięk.

   Połączenie Bluetooth mogło być chwilowo niestabilne.

   W słuchawkach nie słychać dźwięku.

   Przejdź do następnej czynności w procedurze rozwiązywania problemu.

3. Wyłącz i włącz słuchawki.
   Włóż słuchawki do etui z funkcją ładowania, na kilka sekund zamknij pokrywkę, po czym wyjmij słuchawki i zacznij ich używać.
   

   W słuchawkach słychać dźwięk.

   Problem może być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.

   W słuchawkach nie słychać dźwięku.

   Przejdź do następnej czynności w procedurze rozwiązywania problemu.

4. Wykonaj poniższą procedurę i sprawdź, czy w słuchawkach słychać dźwięk:
   1. Naładuj słuchawki.
      Uwaga: Używaj przewodu USB Type-C dostarczonego z produktem. Użycie przewodu dostępnego w handlu może uniemożliwić ładowanie.
   2. Zresetuj (ponownie uruchom) urządzenie odtwarzające.
      Ponieważ w działaniu urządzenia odtwarzającego mogą wystąpić chwilowe nieprawidłowości, wyłącz je i włącz na nowo.
   3. Usuń informacje o urządzeniu Bluetooth z urządzenia odtwarzającego.
      Szczegóły dotyczące usuwania informacji o urządzeniu Bluetooth podano w artykule Jak usunąć informacje o urządzeniu Bluetooth z urządzenia odtwarzającego.
   4. Ponownie wykonaj parowanie.
      Zapoznaj się z odpowiednim artykułem: WF-C710N
      • Android: Parowanie i łączenie ze smartfonem z systemem Android
      • iPhone: Parowanie i łączenie z telefonem iPhone
      • Komputery i inne urządzenia: zapoznaj się z odpowiednią częścią Przewodnika pomocniczego
      WF-C700N
      • Android: Parowanie i łączenie ze smartfonem z systemem Android
      • iPhone: Parowanie i łączenie z telefonem iPhone
      • Komputery i inne urządzenia: zapoznaj się z odpowiednią częścią Przewodnika pomocniczego

   W słuchawkach słychać dźwięk.

   Przypuszczalnie wystąpił problem z połączeniem z urządzeniem odtwarzającym, na przykład zrywanie połączenia Bluetooth.

   W słuchawkach nie słychać dźwięku.

   Przejdź do następnej czynności w procedurze rozwiązywania problemu.

5. Jeśli łączysz komputer ze słuchawkami, sprawdź ustawienia w komputerze:

   Uwaga: Zawartość menu zależy od urządzenia.

   Windows 11:

   1. Otwórz menu Start, po czym wybierz Ustawienia.
   2. Wybierz opcję System.
   3. Wybierz opcję Dźwięk.
   4. Przewiń zawartość menu w dół, do menu Zaawansowane, i wybierz opcję Więcej ustawień dźwięku.
   5. Na karcie Odtwarzanie wybierz Słuchawki, po czym kliknij opcję Ustaw jako urządzenie domyślne.

   Windows 10:

   1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Głośnik z prawej strony ekranu komputera.
   2. Wybierz opcję Otwórz ustawienia dźwięku, po czym wybierz Panel sterowania dźwiękiem.
   3. Wybierz kartę Odtwarzanie, aby wyświetlić listę urządzeń.
   4. Wybierz Zestaw słuchawkowy z oznaczeniem Hands-free (Wolne ręce) i kliknij Ustaw jako urządzenie domyślne.
   5. Wybierz opcję OK, aby zamknąć ekran ustawień.

   Problem jest rozwiązany

   Problem mógł być związany z ustawieniami komputera.

   Problem nie jest rozwiązany

   Przejdź do następnej czynności w procedurze rozwiązywania problemu.

6. Zresetuj słuchawki.

   Zapoznaj się z Przewodnikiem pomocniczym lub obejrzyj wideo Jak zresetować:

   • WF-C710N — przewodnik pomocniczy (resetowanie słuchawek)
     
     
   • WF-C700N — przewodnik pomocniczy (resetowanie słuchawek)
     
     

   Problem jest rozwiązany

   Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.

   Problem nie jest rozwiązany

   Przejdź do następnej czynności w procedurze rozwiązywania problemu.

7. Wykonaj inicjalizację słuchawek.

   Uwaga: Inicjalizacja przywraca ustawienia fabryczne słuchawek i usuwa wszystkie informacje o parowaniu Bluetooth.

   Zapoznaj się z Przewodnikiem pomocniczym lub obejrzyj wideo Jak wykonać inicjalizację:

   • WF-C710N — przewodnik pomocniczy (inicjalizacja słuchawek w celu przywrócenia ustawień fabrycznych)
     
     
   • WF-C700N — przewodnik pomocniczy (inicjalizacja słuchawek w celu przywrócenia ustawień fabrycznych)
     
     

   Problem jest rozwiązany

   Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.

   Problem nie jest rozwiązany

   Słuchawki mogą być uszkodzone i wymagać naprawy.