WAŻNE: Ten artykuł dotyczy tylko określonych produktów. Proszę sprawdzić Obowiązujące produkty na górze tego artykułu.
Jak rozwiązać problemy z ekranem telewizora
Problemy z obrazem i wyświetlaniem na ekranie telewizora mogą wynikać z różnych przyczyn, na przykład fizycznego uszkodzenia, słabego połączenia sieciowego lub kablowego, zmienionych ustawień obrazu i nieaktualnego oprogramowania. Jeśli na ekranie telewizora występują nietypowe objawy, w rozwiązaniu problemu mogą pomóc czynności opisane w tym artykule.
Kliknij lub stuknij jeden z poniższych tematów, aby przejść do odpowiedniej części:
Typowe problemy z ekranem telewizora
Kliknij lub stuknij niebieski tekst z podkreśleniem, aby wyświetlić przykładowy obraz.
- Czarny ekran:
- Ekran robi się zupełnie czarny, mimo że odtwarzany jest dźwięk.
- Poziome lub pionowe linie lub pasy:
- Widać linie lub pasy w różnych kolorach (czerwonym, zielonym, niebieskim, białym, czarnym itp.).
- Jeśli wyraźnie widać miejsce, w którym ekran został uderzony, linie te mogą wskazywać na uszkodzenie fizyczne.
- Mozaikowate lub blokowe twory w obrazie:
- Obraz jest zniekształcony lub wygląda jak zakodowany.
- Plamy lub przebarwione obszary:
- Na ekranie widać fragment z niewłaściwymi kolorami lub kolorową plamę (zieloną, fioletową, czerwoną itp.).
- Przyczyną przebarwienia może być obraz szczątkowy (wypalenie ekranu).
- Niewyraźny lub nieostry obraz:
- Obraz wygląda na nieostry, zamglony lub wyblakły.
- Podwójne obrazy lub „duszki”:
- Obraz na telewizorze wygląda tak, jakby tworzyły go dwa obrazy nieznacznie przesunięte względem siebie.
- Rozmycie lub plamy w obrazie:
- Podczas oglądania bardzo ciemnych scen obraz telewizyjny wygląda na rozmyty lub z plamami.
- Obraz jest za ciemny lub za jasny:
- Zbyt niski lub zbyt wysoki kontrast.
- Nieprawidłowe kolory:
- Kolory w obrazie na telewizorze wyglądają jak prześwietlone lub zamienione (np. najżywsze kolory robią się ciemne).
- Podczas oglądania obraz staje się szary.
→ Powrót na początek strony
Przed rozpoczęciem
Sprawdź, czy telewizor nie nosi śladów fizycznego uszkodzenia
- Przedstawione tu procedury rozwiązywania problemów dotyczą większości, a może i wszystkich problemów z obrazami, chyba że doszło do fizycznego uszkodzenia.
- Jeśli widać fizyczne uszkodzenie telewizora, prosimy o rezerwację naprawy w najbliższym Autoryzowanym Centrum Serwisowym Sony.
- Telewizor może być uszkodzony, gdy problem z obrazem na ekranie występuje zawsze, niezależnie od oglądanego materiału.
- Linie fizycznego uszkodzenia biegną zazwyczaj zarówno poziomo, jak i pionowo, z wyraźnie widocznym miejscem uderzenia.
Ustal, czy problem z obrazem występuje tylko w określonej sytuacji (na przykład gdy używana jest konkretna aplikacja lub podłączone urządzenie)
- Jeśli tak, oglądany program, film lub materiał może być nadawany lub nagrany w proporcjach powodujących rozciąganie bądź deformację obrazu.
Na przykład, niektóre filmy są zarejestrowane w kinowym formacie 21:9, a więc u dołu i u góry ekranu widoczne są paski podczas oglądaniu filmu na telewizorze panoramicznym (16:9).
- W takim przypadku problem związany jest przypuszczalnie z konkretną aplikacją lub urządzeniem, a nie samym telewizorem. W celu weryfikacji spróbuj zmienić ustawienia aplikacji lub urządzenia:
- Spróbuj wybrać w telewizorze inne wejście sygnału.
- Sprawdź, czy ustawienia rozdzielczości i częstotliwości odświeżania w podłączonym urządzeniu (takim jak komputer lub konsola do gier) są dostosowane do parametrów telewizora.
- W razie potrzeby zmień aktualne ustawienia na zalecane dla telewizora.
Czy problem dotyczy pojedynczych pikseli?
- Niewielka liczba pikseli może nie zmieniać koloru. Jest to normalne zjawisko na wszystkich wyświetlaczach LCD/OLED.
- Piksele stają się widoczne, gdy wyświetlany obraz jest w całości biały lub czarny, ale w normalnych warunkach powinny być niezauważalne.
- Niektóre piksele mogą wyglądać na martwe lub uszkodzone, jeśli ekran jest zabrudzony.
- Zdarza się, że takie martwe lub wadliwe piksele samorzutnie się później naprawiają. Jeśli nie, spróbuj starannie wyczyścić ekran suchą, miękką ściereczką, aby sprawdzić, czy źródłem problemu jest martwy lub uszkodzony piksel, a nie kurz bądź zabrudzenia na ekranie.
- Dalsze informacje podano w tym artykule: Na ekranie LCD lub OLED pojawiają się czarne, jasnoczerwone, zielone i niebieskie punkty.
→ Powrót na początek strony
Ogólna instrukcja rozwiązywania problemów
Klikaj lub stukaj części dotyczące problemu z ekranem telewizora.
Uruchom ponownie (zresetuj) telewizor
Uwaga: Przywrócenie ustawień fabrycznych nie dotyczy linii na ekranie lub uszkodzeń fizycznych.
Wiele problemów z ekranem można rozwiązać, resetując telewizor.
Aby włączyć i ponownie włączyć telewizor:
- Wyłącz telewizor.
- Wyłącz przewód zasilający z gniazdka ściennego.
- Po odłączeniu telewizora od zasilania odczekaj 30 sekund.
- Z powrotem włącz przewód zasilający do gniazdka.
- Włącz telewizor.
Dalsze informacje podano w tym artykule: Jak zresetować telewizor Sony.
Uwagi:
- Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, spróbuj włączyć przewód zasilający do innego gniazdka sieci energetycznej.
- Jeśli telewizor jest podłączony do zewnętrznego dysku twardego, należy odłączyć dysk i ponownie zresetować telewizor.
- Czynności te mogą się również odnosić do urządzeń podłączonych do telewizora.
Znajdź inne miejsce na telewizor
Ważne jest, aby zainstalować telewizor w odpowiednim miejscu, ponieważ na jego funkcjonalność mogą wpływać takie czynniki, jak zbyt silne oświetlenie słoneczne czy fale elektromagnetyczne.
Poniższe wskazówki pomogą znaleźć odpowiednie miejsce na telewizor i uniknąć problemów z obrazem.
Chroń telewizor przed bezpośrednim nasłonecznieniem
- Zbyt duża ekspozycja na słońce może być przyczyną trwałego uszkodzenia telewizora: przebarwień obrazu, wyblaknięcia lub wypalenia matrycy.
Umieszczaj inne urządzenia elektroniczne z dala od telewizora
- Większość urządzeń elektronicznych emituje fale elektromagnetyczne. Mogą one zakłócać sygnał HDMI przesyłany między telewizorem a podłączonym urządzeniem zewnętrznym, takim jak konsola do gier czy dekoder.
- Nieprawidłowy sygnał HDMI może objawiać się takimi problemami, jak czarny ekran i/lub komunikat Brak sygnału.
- Należy zwrócić uwagę na takie urządzenia domowe, jak laptopy, kuchenki mikrofalowe i routery Wi-Fi. W razie potrzeby należy umieścić je w większej odległości od telewizora.
Sprawdź podłączenie przewodu
Problemy z obrazem na telewizorze mogą wystąpić, gdy przewód służący do połączenia telewizora z urządzeniem zewnętrznym (takim jak konsola do gier czy dekoder) jest uszkodzony lub wadliwy, a także gdy przewód nie jest dokładnie podłączony po stronie telewizora lub drugiego urządzenia. Zdarza się, że problemy z obrazem wynikają z użycia niewłaściwego portu HDMI lub wejścia telewizora.
W rozwiązaniu problemów z podłączeniem przewodu HDMI mogą pomóc poniższe czynności.
- Sprawdź, czy przewód łączący telewizor z urządzeniem jest w dobrym stanie.
- Jeśli przewód jest przestarzały lub nosi ślady uszkodzenia (odsłonięte druty, wygięte złącza), wymień go.
- Sprawdź, czy przewód jest starannie podłączony do telewizora i urządzenia.
- Sprzątanie w pobliżu przewodu może spowodować jego obluzowanie.
- Aby zapewnić dobre połączenie, odłącz i z powrotem podłącz przewód po stronie telewizora i urządzenia.
- Używaj przewodów HDMI o wysokiej jakości, z dobrym ekranowaniem.
- Pomoże to uniknąć zakłócania sygnału HDMI przez fale elektromagnetyczne.
- Jeśli używasz połączenia HDMI/MHL, a ekran staje się czarny lub obraz jest niewłaściwie wyświetlany, wypróbuj poniższe rozwiązania:
- Odłącz przewód HDMI/MHL i z powrotem go podłącz.
- Odłącz i z powrotem podłącz przewód zasilający podłączone urządzenie lub ponownie uruchom urządzenie.
- Upewnij się, że w telewizorze wybrane jest właściwe wejście wideo (HDMI), służące do odbioru sygnału z urządzenia podłączonego do portu HDMI.
- W przypadku braku sygnału wejściowego spróbuj podłączyć przewód HDMI do innego portu HDMI telewizora.
- Upewnij się, że urządzenie podłączone przez łącze HDMI reprodukuje sygnał w formacie obsługiwanym przez telewizor.
- Dalszych informacji o zgodnych formatach sygnału należy szukać w instrukcji obsługi używanego urządzenia.
Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, spróbuj użyć innego sposobu podłączenia (np. parowania Bluetooth).
Sprawdź połączenie Wi-Fi
Pewne problemy z obrazem mogą wynikać z niewłaściwego połączenia Wi-Fi. W rozwiązaniu tego problemu mogą pomóc poniższe czynności:
- Zrestartuj router lub poszukaj dodatkowych informacji na stronach www usługodawcy.
- W przypadku słabego sygnału Wi-Fi może być konieczne zresetowanie lub przestawienie routera, modemu lub telewizora.
Dalsze informacje można znaleźć, wybierając poniższe linki:
- Do działania Asystenta Google konieczne jest połączenie telewizora z siecią Wi-Fi.
- Jeśli naciśniesz przycisk mikrofonu lub Asystenta Google na pilocie, gdy nie masz połączenia z siecią, pojawi się szary ekran.
- Ekran ten automatycznie zniknie po kilku sekundach.
Dalsze informacje podano w tym artykule: Podłączanie telewizora do Internetu i rozwiązywanie problemów.
Przeprowadź kontrolę obrazu na telewizorze
- Naciśnij przycisk HELP na pilocie.
Możesz też wyświetlić ekran Pomoc z poziomu menu głównego. W zależności od modelu telewizora:
- Wybierz kolejno ekran główny →
(Aplikacje) → Pomoc. - Wybierz kolejno ekran główny →
(Pomoc).
- W sekcji Najlepsze rozwiązania pomocy technicznej wybierz opcję Diagnozowanie problemów.
- Jeśli opcja ta nie jest dostępna, przejdź do czynności 3.
- Wybierz opcję Objawy dotyczące obrazu lub dźwięku.
- Wybierz opcję Rozpocznij.
- Telewizor odtworzy serię obrazów i dźwięków, które pozwolą przetestować wyświetlacz i system audio.
- Aby przerwać test, naciśnij przycisk BACK na pilocie.
- Po zakończeniu testu na ekranie telewizora pojawi się komunikat Test obrazu i dźwięku zakończony!.
- Wybierz opcję Zakończ, aby zakończyć test.
- Aby powtórzyć test, wybierz opcję Uruchom ponownie test lub Rozpocznij ponownie.
Sprawdź funkcję Kopia ekranu
Rozmyty obraz może być spowodowany włączeniem funkcji Kopia ekranu. Używając tej funkcji, należy pamiętać o następujących kwestiach:
- Przyczyną niewyraźnego obrazu może być rozdzielczość wyjściowa urządzenia z funkcją kopii ekranu oraz rozdzielczość odtwarzanego pliku.
- Niewyraźne mogą być na przykład materiały o niskiej rozdzielczości (480p lub 720p).
- Spróbuj odtworzyć materiał o wysokiej rozdzielczości (1080p), aby sprawdzić, czy rozwiąże to problem.
- Spróbuj połączyć telewizor BRAVIA i urządzenie będące źródłem obrazu za pomocą przewodu HDMI Mobile High-Definition Link (MHL).
- Uwaga: Pewne modele nie obsługują połączenia MHL. Informacji o zgodności i danych technicznych należy szukać w instrukcji obsługi telewizora.
Dalsze informacje podano w tym artykule: Dlaczego obraz wyświetlany z użyciem funkcji kopii ekranu jest zamazany?
Jak uniknąć wypalenia matrycy (telewizory OLED)
Ślad po obrazie (wypalenie matrycy) powstaje wskutek długotrwałego wyświetlania jakiegoś obrazu lub wielokrotnego wyświetlania tego samego obrazu. W rezultacie nawet po zmianie kanału lub wyłączeniu programu na ekranie pozostaje tymczasowy lub trwały obraz. Wypalenia matrycy telewizora można jednak uniknąć, wykonując odpowiednie czynności.
Wykonaj kalibrację panelu
- Naciśnij przycisk Szybkie ustawienia (
lub 
) na pilocie. - Wybierz Ustawienia → System → Ustawienia trybu prezentacji sklepowej → Tryb resetowania obrazu → Wł.
- Wyłącz telewizor, używając przewodu zasilającego, i z powrotem go włącz.
- Przed rozpoczęciem kalibracji panelu na ekranie pojawi się okno dialogowe. Uruchom kalibrację panelu z tego okna.
Uwagi:
- Po wyłączeniu pilotem telewizor automatycznie wykonuje kalibrację panelu, która trwa kilka godzin.
- Jeśli Tryb resetowania obrazu jest Włączony, to po odłączeniu i ponownym podłączeniu przewodu zasilającego oraz włączeniu zasilania telewizor przełącza się na mniej więcej 10 minut w tryb czuwania w celu wykonania kalibracji panelu.
- Po zakończeniu kalibracji telewizor automatycznie uruchomi się na nowo.
- Po wykonaniu tej procedury można zmienić ustawienie Tryb resetowania obrazu na Wył.
- Kalibracja panelu może także poprawić obraz podczas oglądania ciemnych scen.
Pozostaw telewizor wyłączony na jedną noc
Po każdym użyciu telewizora zalecamy wykonanie następujących czynności:
- Naciśnij przycisk zasilania na pilocie, aby wyłączyć telewizor.
- Pozostaw telewizor wyłączony na jedną noc (co najmniej 6 godzin).
Unikaj wyświetlania (statycznych) obrazów, które grożą wypaleniem matrycy
Należą do nich:
- Zdjęcia
- Menu ekranowe
- Przewodnik po programach telewizyjnych
- Statyczne obrazy zegara, logo, a także jaskrawe kolory (w tym biały)
Wyłącz wyświetlanie menu ekranowego
Wyłączenie menu ekranowego może ograniczyć wyświetlanie statycznych obrazów na ekranie telewizora.
Aby wyłączyć tę funkcję, wykonaj następujące czynności:
- Naciśnij przycisk DISPLAY na dostarczonym pilocie.
- Wyłącz menu OSD.
Dalsze informacje podano w tym artykule: Co to jest wypalenie matrycy telewizora OLED i jak go uniknąć.
Aktualizuj oprogramowanie telewizora
Systematyczne aktualizowanie oprogramowania telewizora jest ważne, ponieważ zapewnia dostęp do najważniejszych funkcji, aplikacji, poprawek błędów i udoskonaleń potrzebnych do bezproblemowego działania telewizora. Może też pomóc w rozwiązaniu ewentualnych problemów z obrazem.
Aby włączyć automatyczne aktualizacje oprogramowania w telewizorze:
- Połącz telewizor z Internetem.
- Włącz opcję Automatycznie sprawdzaj dostępność aktualizacji lub Automat. pobieranie oprogram.
Po włączeniu tej funkcji aktualizacje będą automatycznie pobierane do telewizora pozostającego w trybie czuwania.
Dalsze informacje podano w tym artykule: Jak zaktualizować oprogramowanie telewizora.
→ Powrót na początek strony
Jak wyregulować ustawienia telewizora
Może się zdarzyć, że ustawienia obrazu w telewizorze są niedostosowane do oglądanego materiału (np. problemy z kontrastem i jasnością). Jeśli ustawienia obrazu były wcześniej zmieniane, zalecamy przywrócenie ich domyślnych wartości. Można też spróbować zoptymalizować ustawienia pod kątem oglądanego obrazu.
Aby wyregulować różne ustawienia obrazu w telewizorze, kliknij lub stuknij jeden z poniższych tematów:
Tryb resetowania obrazu
Jeśli Tryb resetowania obrazu w telewizorze OLED jest Włączony i odłączysz przewód zasilający, podłączysz go na nowo, po czym włączysz telewizor, ekran stanie się zupełnie czarny. Dzieje się tak, ponieważ telewizor przełącza się w tryb czuwania na czas wykonywania kalibracji panelu. Ekran powróci do normalnego stanu po mniej więcej 10 minutach, gdy zakończy się kalibracja.
Jeśli nie chcesz wykonywać kalibracji panelu, możesz wyłączyć Tryb resetowania obrazu:
- Wyświetl ekran Ustawienia.
-
Dalsze kroki zależą od opcji w menu telewizora:
- Wybierz opcje System → Ustawienia trybu prezentacji sklepowej → Tryb resetowania obrazu.
- Wybierz opcje Ustawienia urządzenia → Ustawienia trybu prezentacji sklepowej → Tryb resetowania obrazu.
- Wybierz Ustawienia trybu prezentacji sklepowej → Tryb resetowania obrazu.
- Wybierz ustawienie Wył.
Ustawienia Eco / Ustawienia timera
Jeśli po jakimś czasie telewizor przełącza się w tryb czuwania albo ekran staje się czarny, a słychać tylko dźwięk, może być konieczna zmiana ustawień Eco/Timer.
Jak wyregulować ustawienia Eco
Telewizory z platformą Android TV:
- Naciśnij przycisk HOME.
- Wybierz opcje Ustawienia → Zasilanie → Eco.
- Wybierz żądane ustawienie.
Telewizory BRAVIA bez platformy Android TV:
- Przejdź do menu głównego.
- Wybierz opcje Ustawienia systemowe → Eco.
- Wybierz żądane ustawienie.
Jak wyregulować ustawienia timera
Telewizory z platformą Android TV:
- Naciśnij przycisk HOME.
- Wybierz opcje Ustawienia → Data i godzina → Automatyczna data i godzina.
Telewizory BRAVIA bez platformy Android TV:
- Przejdź do menu głównego.
- Wybierz opcje Ustawienia systemowe → Zegar/Timery.
Dalsze informacje podano w tym artykule: Zmień ustawienia Eco / Ustawienia timera.
Czujnik światła
Niemal wszystkie telewizory LCD firmy Sony są wyposażone w czujnik światła, który dostosowuje jasność ekranu do poziomu jasności w pokoju. Jasność ekranu zmniejszy się w ciemniejszym pokoju, a wzrośnie w jaśniejszym.
Optymalizacja jasności obrazu może zmniejszyć ilość energii, jaką zużywa telewizor.
Aby włączyć Czujnik światła, wykonaj następujące czynności:
- Naciśnij przycisk HOME na pilocie.
- Dalsze kroki zależą od opcji w menu telewizora:
- Wybierz opcje Ustawienia →Ustawienia systemowe → ECO / Czujnik światła → Wł.
- Wybierz opcje Ustawienia → Ekran → Obraz → Czujnik światła → Wł.
Dynamiczne sterowanie LED
Jeśli telewizor ma funkcję dynamicznego sterowania diodami LED, powinna ona być zawsze włączona. Należy o tym pamiętać, zmieniając ustawienia telewizora, ponieważ funkcja ta może się wyłączyć po zmianie ustawienia Obraz na Własny.
Problem ten można rozwiązać, wykonując jedną z następujących procedur:
- Naciśnij przycisk Opcje na pilocie.
- Wybierz opcję Obraz.
- Zmień ustawienie Obraz z Własny na Standardowy.
Albo
- Pozostaw telewizor w trybie ustawień obrazu Własny.
- Wybierz opcję Ustawienia zaawansowane.
- Zmień ustawienie Dynamiczne sterowanie LED z WYŁ. na Standardowe lub Wysokie.
Tryb obrazu
Poziom jasności
Jeśli obraz jest za jasny lub za ciemny, może być konieczne wyregulowanie poziomu jasności ekranu telewizora:
- Naciśnij przycisk HOME (głównego menu) na pilocie.
- Wybierz opcje Ustawienia → Ekran → Obraz → Jasność.
- Wybierz żądany poziom jasności.
Tryb szerokoekranowy
Ustawienia zaawansowane
Aby wyświetlić na telewizorze menu Ustawienia zaawansowane:
- Użycie przycisku ACTION MENU:
- Wybierz opcje ACTION MENU → Regulacje obrazu → Ustawienia zaawansowane.
- Użycie przycisku Szybkie ustawienia:
- Wybierz opcje
(Szybkie ustawienia) → Ustawienia → Obraz i dźwięk → Ustawienia zaawansowane.
Uwaga: Jeśli opcja Ustawienia zaawansowane nie pojawia się, wybierz żądane ustawienie z grupy Jasność, Kolor, Czystość lub Ruch
Aby zresetować ustawienia obrazu w menu Ustawienia zaawansowane:
- Naciśnij przycisk HOME na pilocie.
- Wybierz opcję
(Ustawienia). - Dalsze kroki zależą od opcji w menu telewizora:
- Wybierz Obraz i dźwięk → Obraz → Zresetuj ustawienia obrazu dla *Standardowy → Tak.
* Nazwa ustawienia zależy od wybranego ustawienia Tryb obrazu. - Wybierz Obraz i dźwięk → Obraz → Ustawienia zaawansowane → Zresetuj.
- Wybierz Ekran → Obraz → Ustawienia zaawansowane → Zresetuj.
- Wybierz opcje Ustawienia BRAVIA → Obraz → Zaawansowane → Zresetuj.
→ Powrót na początek strony
Kontakt
Jeśli wypróbowanie rozwiązywań opisanych w tym artykule nie rozwiąże problemu, może być konieczny kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej.
- Zrób wyraźne zdjęcia dokumentujące problem.
- Zdjęcia należy zrobić w normalnym oświetleniu, podczas wyświetlania treści, jakie zwykle oglądasz na telewizorze.
- Wykonaj zdjęcie, na którym widać wszystkie cztery rogi telewizora.
- Zrób zdjęcie w zbliżeniu tej części ekranu, której dotyczy problem.
- Po zrobieniu zdjęć prosimy o kontakt z nami.
→ Powrót na początek strony
Przykłady problemów z ekranem
Poziome lub pionowe linie lub pasy
Mozaikowate lub blokowe twory w obrazie
Plamy lub przebarwione obszary
Niewyraźny obraz
Podwójne obrazy lub „duszki”
Zamglony obraz podczas oglądania ciemnych scen
Zbyt duża lub zbyt mała jasność obrazu
Nieprawidłowe kolory
→ Powrót na początek strony
