Jak korzystać z funkcji Zdalna pomoc techniczna

Zdalna pomoc techniczna to funkcja, która pozwala konsultantowi telefonicznemu uzyskać dostęp do telewizora i zdalnie rozwiązywać problemy.

Przed rozpoczęciem

• Zadzwoń na infolinię Sony, aby połączyć się z konsultantem.
• Aby świadczyć usługi pomocy technicznej, firma Sony potrzebuje dostępu do danych z telewizora i możliwości gromadzenia takich danych.
• Do użycia funkcji Zdalna pomoc techniczna potrzebne jest połączenie z Internetem. Za zapewnienie odpowiedniego środowiska sieciowego odpowiada klient.
• Kod sesji zdalnej pomocy technicznej jest ważny przez około 10 minut. Prosimy o wykorzystanie go w tym czasie.

Włączanie zdalnej pomocy technicznej

Zalecamy, aby do Zdalnej pomocy technicznej używana była funkcja TalkBack. Szczegółowe informacje zawiera artykuł Jak działa funkcja TalkBack.

1. Sześciokrotnie naciśnij przycisk Wycisz na pilocie.
   Uwaga: Jeśli pilot jest wyposażony w przycisk Pomoc, możesz 5 razy nacisnąć ten przycisk.
2. Po odczytaniu komunikatu Remote Support (Zdalna pomoc techniczna) naciśnij przycisk Enter.
3. Zadzwoń na infolinię Sony.
4. Kiedy odczytany zostanie Regulamin usługi zdalnej pomocy technicznej online, naciśnij przycisk Enter.
   Uwaga: Odczytywanie całego zdania trwa około 1 minuty. Pełny tekst jest odczytywany tylko za pierwszym razem. Treść Regulaminu usługi zdalnej pomocy technicznej online zależy od regionu.
5. Po odczytaniu komunikatu Regulamin został przeze mnie odczytany i zaakceptowany naciśnij przycisk Enter.
6. Po odczytaniu komunikatu Odczytaj poniższy kod, aby pomóc serwisantowi w czynnościach serwisowych naciśnij przycisk ze strzałką w dół. Zostanie odczytany 9-cyfrowy Kod sesji zdalnej pomocy technicznej. Odczytaj ten kod operatorowi.
   Uwaga: Jeśli nie zapamiętasz kodu sesji, możesz go ponownie odsłuchać, naciskając przycisk ze strzałką w górę lub strzałką w dół.