Pomoc techniczna SonyKD-55XE9005

Identyfikator artykułu : 00117269 / Ostatnia modyfikacja : 12.06.2026Drukowanie

Rozwiązywanie problemów związanych z nieoczekiwanymi objawami i problemami na Google TV™ lub Android TV™

    Jeśli podczas oglądania telewizji zauważysz nietypowe objawy, może być konieczne wykonanie kilku czynności diagnostycznych. W tym artykule wyjaśniamy, jak zresetować ustawienia Obraz lub Dźwięk, zaktualizować oprogramowanie telewizora i sprawdzić, czy problem powoduje aplikacja.

    Spis treści

    Kliknij lub stuknij temat poniżej, aby przejść do odpowiedniej sekcji:

    Objawy, które możesz zauważyć 

    • Nieprawidłowy obraz, brak obrazu lub brak dźwięku w przypadku kanału telewizyjnego albo urządzenia zewnętrznego
    • Brak dźwięku, zniekształcony dźwięk, niepożądane zakłócenia lub przerywany dźwięk podczas odtwarzania filmu albo dźwięku
    • Filmy, obrazy lub miniatury nie wyświetlają się prawidłowo albo pojawia się czarny ekran
    • Funkcje takie jak Odtwarzanie z USB, Throw lub Kopia lustrzana ekranu nie działają
    • Aplikacja nie działa prawidłowo

    Przewodnik rozwiązywania problemów 

    1. Uruchom ponownie telewizor.
      Uwaga: Więcej informacji znajdziesz w tym artykule: Jak ponownie uruchomić (zresetować) telewizor Google TV/Android TV?.
    2. Jeśli ekran staje się czarny lub obraz nie wyświetla się prawidłowo przy połączeniu HDMI/MHL, wypróbuj następujące metody, aby poprawić sytuację:
      Uwaga: Telewizor może nie być zgodny z połączeniem MHL. Szczegółowe informacje o specyfikacji telewizora znajdziesz w instrukcji obsługi.
      • Odłącz i ponownie podłącz przewód HDMI/MHL.
      • Odłącz i ponownie podłącz przewód zasilający podłączonego urządzenia albo uruchom urządzenie ponownie.
    3. Jeśli występuje nieprawidłowy obraz lub dźwięk, zresetuj ustawienia Obraz lub Dźwięk:
    4. Aktualizacja oprogramowania to program aktualizacyjny, który dodaje nowe funkcje i usuwa błędy. Zalecamy połączenie telewizora BRAVIA z Internetem i ustawienie opcji Automatyczna aktualizacja oprogramowania na Włączone.
      Uwaga: Więcej informacji znajdziesz w tym artykule: Jak przeprowadzić aktualizację oprogramowania.
    5. Jeśli po przeprowadzeniu aktualizacji oprogramowania nie ma poprawy, problem może mieć inną przyczynę. Spróbuj wyszukać inne najczęściej zadawane pytania.
      Uwaga: Jeśli pobrano aplikacje inne niż wstępnie zainstalowane, mogą one wpływać na działanie telewizora. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Jak sprawdzić, czy problem powoduje pobrana aplikacja.

    Jak sprawdzić, czy problem powoduje pobrana aplikacja 

    Najpierw uruchom telewizor w Trybie awaryjnym i sprawdź, czy objawy występują, gdy pobrana aplikacja jest wyłączona. Szczegółowe informacje o obsłudze telewizora w Trybie awaryjnym znajdziesz w tym artykule: Jak włączyć lub wyłączyć tryb awaryjny?.

    Jeśli udało Ci się uruchomić telewizor w Trybie awaryjnym i potwierdzić, że pobrana aplikacja wpływa na działanie telewizora, wypróbuj poniższe czynności diagnostyczne:

    1. W sklepie Google Play Store zaktualizuj pobraną aplikację, która według Ciebie powoduje problem, do najnowszej dostępnej wersji.
    2. Wykonaj poniższe czynności, aby przeprowadzić procedurę Wyczyść dane :
      1. Otwórz ekran Ustawienia.
      2. Kolejne kroki zależą od opcji menu telewizora:
        • Wybierz Aplikacje → Zobacz wszystkie aplikacje → wybierz aplikację, z którą występują problemy.
        • Wybierz Aplikacje → wybierz aplikację, z którą występują problemy, w kategorii Aplikacja systemowa lub Uruchomiona aplikacja.
      3. Wybierz Wyczyść dane → OK.
    3. Sprawdź stronę internetową aplikacji, podany adres e-mail lub sekcję PEŁNY OPIS każdej aplikacji.
      Uwaga: Poniższe kroki mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
    4. Rozważ odinstalowanie aplikacji.