Rozwiązywanie problemów z połączeniem internetowym w telewizorze BRAVIA

Połączenie telewizora BRAVIA z Internetem umożliwia korzystanie z aplikacji, oglądanie materiałów online oraz otrzymywanie aktualizacji oprogramowania. Jeśli telewizor nie może się połączyć lub pozostaje połączony, ale aplikacje nie działają, ten przewodnik pomoże znaleźć przyczynę i ją rozwiązać.

Kroki zaczynają się od prostych czynności sprawdzających i przechodzą do bardziej szczegółowych rozwiązań. Nie potrzebujesz wiedzy technicznej — każdy element jest wyjaśniony w przejrzysty sposób.

---

Spis treści

1. Zanim zaczniesz
2. Szybka kontrola stanu
3. Zrozumienie statusu sieci
4. Kroki rozwiązywania problemów
   • Problemy z siecią bezprzewodową (Wi-Fi)
   • Problemy z połączeniem przewodowym (kabel LAN)
5. Problemy z aplikacjami streamingowymi i online
6. Kody błędów i ich znaczenie
7. Podsumowanie

---

1. Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem jakiegokolwiek rozwiązywania problemów:

• Upewnij się, że Twój telewizor obsługuje połączenia sieciowe (Wi-Fi lub LAN).
• Sprawdź, czy Internet działa na innym urządzeniu (telefonie, tablecie lub laptopie).
• Upewnij się, że router (modem internetowy) jest włączony, a diody działają prawidłowo.
  • Normalne diody routera są zazwyczaj zielone, niebieskie lub białe i świecą stabilnie po krótkim czasie uruchamiania.
  • Nienormalne diody to czerwone lub pomarańczowe światła, brak diod dla Internetu lub Wi-Fi, diody migające bez przerwy albo router samoczynnie resetujący się.
• Publiczne lub hotelowe sieci Wi-Fi wymagające logowania na stronie internetowej nie są obsługiwane.
• Upewnij się, że telewizor pokazuje prawidłową datę i godzinę. Nieprawidłowa data/godzina może blokować aplikacje i certyfikaty.
• Jeśli niedawno zmieniłeś hasło Wi-Fi, telewizor może próbować używać starego hasła.

→ Powrót do góry

---

2. Szybka kontrola stanu

Wypróbuj najpierw te kroki — rozwiązują większość problemów.

1. Zrestartuj telewizor. Wyłącz telewizor, odłącz go od gniazdka na dwie minuty, podłącz ponownie i włącz.
2. Zrestartuj router. Wyłącz router, odczekaj 20–30 sekund, włącz ponownie i poczekaj, aż diody się ustabilizują.
3. Sprawdź status Wi-Fi lub LAN. Przejdź do Ustawienia → Sieć i Internet.
   • Upewnij się, że Wi-Fi jest WŁĄCZONE (dla modeli bezprzewodowych).
   • Upewnij się, że kabel LAN jest prawidłowo podłączony (dla modeli przewodowych).
4. Uruchom test statusu sieci (Diagnostyka sieci). Test sprawdza trzy elementy:
   1. Sprzęt sieciowy w telewizorze
   2. Połączenie telewizora z routerem
   3. Połączenie routera z Internetem

→ Powrót do góry

---

3. Zrozumienie statusu sieci

Możesz uruchomić wbudowaną diagnostykę sieci w telewizorze BRAVIA, aby sprawdzić, gdzie występuje problem z połączeniem.

Jak uruchomić test statusu sieci

W większości modeli Android TV / Google TV:

• Ustawienia → Sieć i Internet → Status sieci → Sprawdź połączenie
• Ustawienia → Sieć i Internet → Ustawienia zaawansowane → Status sieci

(W starszych modelach ścieżka to:)

• Ustawienia → Sieć → Konfiguracja sieci → Wyświetl status sieci)

Telewizor przetestuje trzy etapy połączenia.

1. Urządzenie sieciowe TV. Sprawdza, czy moduł Wi-Fi lub LAN działa.
2. Dostęp lokalny. Sprawdza, czy telewizor może komunikować się z routerem.
3. Dostęp do Internetu. Sprawdza, czy router może połączyć się z Internetem.

Typowe wyniki:

A	B	C	Co to oznacza
Failed	Failed	Failed	Telewizor nie wykrywa sprzętu Wi-Fi/LAN lub nie jest w ogóle podłączony Najczęstsze przyczyny: Wi-Fi jest wyłączone w telewizorze Kabel LAN jest odłączony lub poluzowany Telewizor znajduje się zbyt daleko od routera, aby wykryć sygnał
OK	Failed	Failed	Telewizor wykrywa sprzęt, ale nie może połączyć się z routerem Najczęstsze przyczyny: Nieprawidłowe hasło Wi-Fi Słaby sygnał Wi-Fi lub zbyt duża odległość Wi-Fi routera jest wyłączone lub telewizor próbuje połączyć się z niewłaściwą siecią
OK	OK	Failed	Telewizor łączy się z routerem, ale router nie może połączyć się z Internetem Najczęstsze przyczyny: Awarie u dostawcy Internetu Router lub modem wymaga restartu Kabel internetowy jest poluzowany lub odłączony
OK	OK	OK	Połączenie działa prawidłowo Najczęstsze przyczyny, gdy aplikacje nadal nie działają: Aplikacja streamingowa ma awarię Aplikacja wymaga aktualizacji lub ponownego uruchomienia Nieprawidłowa data/godzina w telewizorze

Wykorzystaj te wyniki, aby wybrać odpowiednie kroki poniżej.

→ Powrót do góry

---

4. Kroki rozwiązywania problemów

4.1 Problemy z siecią bezprzewodową (Wi-Fi)

---

Upewnij się, że Wi-Fi jest włączone

Sprawdź, czy ustawienie Wi-Fi w telewizorze jest włączone. Możesz także wyłączyć i ponownie włączyć Wi-Fi w ustawieniach sieci, aby sprawdzić, czy rozwiąże to problem.

W zależności od modelu telewizora ścieżki menu mogą się nieznacznie różnić:

• Ustawienia → Sieć i Internet → Wi-Fi (przełącz wyłącz/włącz)
• Ustawienia → Sieć i Akcesoria → Sieć → Zaawansowane ustawienia Wi-Fi
• Ustawienia → Sieć → Konfiguracja sieci → Ustawienia bezprzewodowe

---

Sprawdź hasło do Wi-Fi

Większość problemów z połączeniem wynika z błędnie wpisanego hasła.
Zwróć uwagę na:

• 0 (zero) vs O (litera O)
• 1 (jeden) vs l (małe L) vs I (duże I)
• Małe i wielkie litery

Prawidłowe hasło Wi-Fi zwykle znajduje się na naklejce na spodzie routera.

1. Przejdź do ustawień Wi-Fi telewizora i wybierz nazwę swojej sieci.
2. Na ekranie pojawi się klawiatura. Użyj pilota, aby poruszać się po klawiaturze i wybierać litery oraz cyfry.
   Zwróć uwagę na wielkość liter. Klawisz strzałki w górę (⇧) pełni funkcję klawisza Shift i pozwala przełączać się między małymi i wielkimi literami.
3. Wprowadź ponownie hasło Wi-Fi, a następnie wybierz Połącz.

---

Popraw jakość sygnału Wi-Fi

Słaby sygnał powoduje rozłączenia.
Wypróbuj następujące rozwiązania:

• Przesuń router bliżej telewizora.
• Trzymaj router nad podłogą, najlepiej na wysokości pasa lub wyżej.
• Unikaj grubych ścian i metalowych przedmiotów.
• Trzymaj router z dala od kuchenek mikrofalowych, telefonów bezprzewodowych, nianiek elektronicznych oraz głośników Bluetooth.

---

Wypróbuj inne pasmo Wi-Fi

Router może nadawać dwie sieci Wi-Fi:

• 2,4 GHz
  Pasmo to ma większy zasięg i lepiej przenika przez ściany. Jest wolniejsze, ale stabilniejsze na większe odległości i w budynkach o grubszych ścianach.
• 5 GHz
  To pasmo jest szybsze i lepsze do streamingu, ale działa najlepiej, gdy telewizor znajduje się w tym samym pomieszczeniu lub blisko routera.

Sygnał osłabia się szybko, jeśli pomiędzy nimi znajdują się ściany lub stropy.

Jeśli telewizor znajduje się daleko od routera — użyj 2,4 GHz.
Jeśli telewizor jest blisko routera — użyj 5 GHz.

Zmiana pasma często rozwiązuje problemy z zacinaniem obrazu, wolnymi aplikacjami lub przypadkowymi rozłączeniami.

---

Sprawdź, czy Wi-Fi w routerze nie jest wyłączone

Niektóre routery mają fizyczny przycisk Wi-Fi włącz/wyłącz z boku lub z tyłu. Jeśli zostanie przypadkowo naciśnięty, router będzie działał, ale nie będzie nadawał sygnału Wi-Fi.

Na co zwrócić uwagę:

• Sprawdź, czy na routerze znajduje się przycisk oznaczony Wi-Fi, WLAN lub ikoną anteny.
• Upewnij się, że kontrolka Wi-Fi jest włączona (zwykle zielona lub biała).
• Jeśli kontrolka jest wyłączona, naciśnij przycisk Wi-Fi, aby włączyć sygnał bezprzewodowy.

To pozwala upewnić się, że router faktycznie wysyła sygnał Wi-Fi, a nie tylko obsługuje połączenie przewodowe.

---

Zapomnij sieć i połącz się ponownie

Ustawienia → (Wi-Fi) → Sieć i Internet → Wybierz swoją sieć Wi-Fi → Zapomnij → połącz ponownie.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź artykuł o łączności internetowej telewizorów BRAVIA.

---

Zaktualizuj oprogramowanie telewizora

Ustawienia → System → Aktualizacja oprogramowania → Sprawdź aktualizacje.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź artykuł o aktualizacji oprogramowania telewizora BRAVIA.

---

4.2 Problemy z połączeniem przewodowym (kabel LAN)

Kabel LAN jest stabilniejszy niż Wi-Fi, ale wymaga sprawnego kabla i działającego portu routera.

Sprawdź kabel

• Upewnij się, że kabel jest dobrze wpięty z obu stron.
• Wypróbuj inny kabel.
• Unikaj kabli bardzo długich lub uszkodzonych.

Sprawdź port routera

Jeśli jeden port nie działa, podłącz kabel do innego.

Sprawdź diody na routerze

Jeśli router ma diodę LAN dla używanego portu:

• Brak światła = kabel niewykryty
• Mrugająca dioda = połączenie aktywne
• Czerwone/pomarańczowe = możliwy problem z routerem lub dostawcą Internetu

→ Powrót do góry

---

5. Problemy z aplikacjami streamingowymi i online

Czasami telewizor BRAVIA jest połączony z Internetem, ale jedna lub więcej aplikacji nadal nie działa. Nie zawsze oznacza to problem z Internetem.
Aplikacje streamingowe mogą zawodzić z wielu powodów, w tym awarii usług, problemów z kontem, niskiej prędkości Internetu lub przestarzałych wersji aplikacji.

Poniższe kroki pomogą ustalić, czy problem dotyczy:

• Twojego połączenia z Internetem
• Usługi streamingowej
• Konta
• czy samej aplikacji

---

1. Upewnij się, że telewizor jest w pełni online

Nawet jeśli ikona Wi-Fi/LAN jest widoczna, telewizor może mieć tylko częściowe połączenie.

Uruchom test statusu sieci:

*Ścieżki menu mogą się nieznacznie różnić w zależności od modelu telewizora, ale test statusu sieci zawsze znajduje się w ustawieniach Sieć i Internet.

Ustawienia → Sieć i Internet → Status sieci → Sprawdź połączenie

Jeśli wynik to OK → OK → OK, telewizor jest połączony, a problem najprawdopodobniej dotyczy konkretnej aplikacji lub usługi.

---

2. Sprawdź, czy usługa streamingowa nie ma awarii

To bardzo częste — zwłaszcza w przypadku usług streamingowych. Usługi te polegają na wielu systemach działających jednocześnie: serwerach, sieciach CDN, serwerach regionalnych, systemach uwierzytelniania i aktualizacjach aplikacji.
Jeśli którykolwiek z tych systemów ma problem, aplikacja może przestać działać, nawet jeśli Twój Internet działa poprawnie.

Spróbuj otworzyć inną aplikację streamingową.

• Jeśli jedna aplikacja nie działa, a inna ładuje się normalnie, problem najprawdopodobniej dotyczy konkretnej usługi.
• Jeśli kilka aplikacji ma ten sam problem, przyczyna najprawdopodobniej leży w ustawieniach sieci lub urządzenia.

---

3. Sprawdź prędkość Internetu

Telewizor może być połączony, ale prędkość Internetu może być zbyt niska do odtwarzania wideo.

Typowe wymagania:

• 5 Mb/s dla wideo HD
• 25 Mb/s dla wideo 4K

Sprawdź prędkość na innym urządzeniu (telefonie/laptopie) podłączonym do tej samej sieci.

Jeśli prędkość jest niska:

• Zrestartuj router
• Przesuń router bliżej
• Unikaj korzystania z Internetu na wielu urządzeniach jednocześnie — jeśli inne urządzenie pobiera duże pliki, prędkość Internetu może spaść.

---

4. Sprawdź datę i godzinę

Aplikacje wymagają poprawnej daty/godziny do działania certyfikatów bezpieczeństwa.

Przejdź do: Ustawienia → System → Data i godzina

Użyj Automatycznej daty i godziny, jeśli jest dostępna.

Jeśli zegar jest nieprawidłowy, aplikacje mogą wyświetlać komunikaty:

• „Nie można połączyć z serwerem”
• „Coś poszło nie tak”
• nieskończone ładowanie

---

5. Uruchom ponownie lub zaktualizuj aplikację

Dla aplikacji Android/Google

Wymuś zatrzymanie aplikacji

Aplikacja może napotkać problemy, takie jak utrata połączenia z Internetem, zamrożone menu lub zakłócenia obrazu/dźwięku. Jeśli podejrzewasz, że aplikacja działa nieprawidłowo, najprostszym rozwiązaniem jest wymuszenie jej zatrzymania.

Kroki mogą się różnić w zależności od opcji menu telewizora:

• Przejdź do zakładki Aplikacje → Wybierz aplikację z problemem → Przytrzymaj OK → Wybierz Informacje o aplikacji lub Info → Wybierz Wymuś zatrzymanie i potwierdź.
• Przejdź do Ustawienia → Aplikacje → Ostatnio otwierane aplikacje lub Zobacz wszystkie aplikacje → Wybierz aplikację → Wybierz Wymuś zatrzymanie i potwierdź.

Po wymuszeniu zatrzymania aplikacji otwórz ją ponownie i sprawdź, czy działa poprawnie.

Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji

Jeśli aplikacja nadal nie działa prawidłowo, możesz spróbować wyczyścić jej pamięć podręczną lub dane.

Android TV

1. Naciśnij przycisk HOME na pilocie.
2. Wybierz Ustawienia.
3. Kolejne kroki zależą od opcji menu Twojego telewizora:
   • Wybierz Aplikacje → Wyświetl wszystkie aplikacje → Pokaż aplikacje systemowe.
   • Wybierz Aplikacje.
4. Wybierz wymagane aplikacje w kategorii Aplikacje systemowe.
5. Wybierz jedną z poniższych opcji:
   • Wybierz Wyczyść pamięć podręczną → OK.
   • Wybierz Wyczyść dane → OK.
   • Wybierz WYCZYŚĆ WSZYSTKIE DANE → OK.

Google TV

1. Naciśnij przycisk HOME na pilocie.
2. Wybierz Ustawienia → Aplikacje → Ostatnio otwarte aplikacje lub Zobacz wszystkie aplikacje.
3. Wybierz wymaganą aplikację (aplikacje).
4. Wybierz Wyczyść pamięć podręczną lub Wyczyść dane.

Jak zaktualizować aplikację

Twoje aplikacje powinny działać w najnowszej wersji, jeśli telewizor jest podłączony do Internetu. Pamiętaj jednak, że Google udostępnia aktualizacje aplikacji etapami, więc możliwe, że Twój telewizor nie otrzymał jeszcze aktualizacji, mimo że najnowsza wersja jest już dostępna. W takim przypadku możesz ręcznie sprawdzić aktualizacje w Sklepie Google Play.

Jak ręcznie sprawdzić aktualizacje

1. Otwórz Sklep Google Play.
2. Przejdź do Zarządzaj aplikacjami i urządzeniem, znajdującego się pod ikoną Twojego Konta Google w prawym górnym rogu.
3. Wybierz Aktualizacje → Sprawdź aktualizacje.
   Uwaga: Aby zaktualizować wszystkie aplikacje, przejdź do Zarządzaj aplikacjami i urządzeniem → Aktualizacje → Aktualizuj wszystko.

Jak włączyć automatyczne aktualizacje

Kroki mogą różnić się w zależności od modelu telewizora:

• Przejdź do Ustawienia → Aplikacje → Zarządzaj aktualizacjami → Automatyczne aktualizacje aplikacji → Przesuń przełącznik, aby włączyć tę funkcję Włączone.
• Przejdź do ikony profilu → wybierz Ustawienia → Automatyczne aktualizacje aplikacji → Wybierz Automatycznie aktualizuj aplikacje w dowolnym momencie.
  Uwaga: Wybierz Nie aktualizuj aplikacji automatycznie, aby wyłączyć automatyczne aktualizacje.

→ Powrót do góry

---

6. Kody błędów i ich znaczenie

Możesz zobaczyć kod błędu, gdy telewizor lub aplikacja nie może połączyć się z Internetem. Dokładny kod zależy od oprogramowania telewizora lub aplikacji, ale kody błędów zazwyczaj wskazują na jedno z poniższych:

• Telewizor nie może połączyć się z Internetem
• Router nie ma połączenia z Internetem
• Konkretny serwis lub aplikacja streamingowa jest chwilowo niedostępna
• Wystąpił problem z uwierzytelnieniem lub certyfikatem
• Aplikację należy ponownie uruchomić, zaktualizować lub przeinstalować

Ponieważ każda aplikacja używa własnych kodów (które zmieniają się z czasem), ważniejsze od numeru są kroki naprawcze.

W przypadku każdego błędu związanego z siecią spróbuj następujących kroków:

1. Uruchom ponownie telewizor
2. Uruchom ponownie router
3. Wykonaj test statusu sieci w ustawieniach telewizora
4. Sprawdź, czy data i godzina są poprawne
5. Spróbuj innej aplikacji streamingowej, aby sprawdzić, czy problem dotyczy konkretnej usługi
6. Wymuś zatrzymanie, zaktualizuj lub przeinstaluj aplikację

Przykładowe popularne kody błędów w usługach streamingowych

Usługa / Platforma	Kod błędu / Komunikat	Co zwykle oznacza	Typowe kroki naprawcze
Netflix	NW-2-5 / NW-3-6	Problem z łącznością sieciową (telewizor nie może połączyć się z serwerami Netflix).	• Uruchom ponownie router i telewizor • Sprawdź Wi-Fi lub kabel LAN • Spróbuj ponownie po sprawdzeniu, czy inne urządzenia mają Internet
Netflix	UI-800-3	Uszkodzone lub przestarzałe dane/kopia pamięci aplikacji.	• Uruchom ponownie telewizor • Wyloguj i zaloguj się ponownie do Netflix • Wyczyść dane/pamięć podręczną aplikacji (jeśli dostępne) • Zainstaluj aplikację ponownie
Netflix	TVQ-ST-103 / TVQ-ST-131	Tymczasowy problem z usługą lub połączeniem.	• Sprawdź połączenie internetowe na telewizorze • Uruchom ponownie aplikację i telewizor • Jeśli to możliwe, użyj połączenia przewodowego (LAN)
Netflix	11800	Problem z odtwarzaniem (nie można załadować pliku wideo).	• Uruchom ponownie aplikację i telewizor • Sprawdź połączenie internetowe • Zaktualizuj aplikację i oprogramowanie telewizora
YouTube	„Something went wrong” / Błąd 400	Ogólny problem z żądaniem sieciowym lub tymczasowy błąd aplikacji.	• Uruchom ponownie aplikację YouTube • Wyczyść pamięć podręczną/dane aplikacji (jeśli możliwe) • Sprawdź połączenie Wi-Fi lub LAN
YouTube	Błąd 503	Usługa YouTube jest przeciążona lub chwilowo niedostępna.	• Spróbuj ponownie po krótkim czasie • Uruchom ponownie telewizor i aplikację • Sprawdź inną aplikację, aby upewnić się, że Internet działa
YouTube	Błąd Playback ID	Nie można uzyskać dostępu do strumienia wideo.	• Spróbuj innego filmu • Sprawdź połączenie internetowe • Uruchom ponownie router i telewizor
Prime Video	Błąd 5004	Problem z logowaniem lub uwierzytelnieniem konta Amazon.	• Wyloguj i zaloguj się ponownie • Sprawdź ustawienia daty i godziny w telewizorze • Upewnij się, że konto Amazon jest aktywne
Prime Video	Błąd 1007 / 1022	Aplikacja wymaga odświeżenia lub ma uszkodzone dane.	• Uruchom ponownie telewizor • Wyczyść dane/pamięć aplikacji • Przeinstaluj aplikację Prime Video
Prime Video	Błąd 7031	Błąd odtwarzania lub DRM (ochrona treści).	• Uruchom ponownie telewizor i aplikację • Spróbuj innego tytułu • Jeśli używasz urządzenia zewnętrznego, sprawdź kabel HDMI i zgodność HDCP
Disney+	Błąd 24 / 43	Problem z siecią lub przekroczony czas połączenia.	• Uruchom ponownie router i telewizor • Sprawdź siłę sygnału Wi-Fi • Jeśli możliwe, wypróbuj połączenie przewodowe
Disney+	Błąd 41	Treść chwilowo niedostępna (problem z licencją lub odtwarzaniem).	• Spróbuj ponownie odtworzyć tytuł • Wypróbuj inny tytuł • Zaktualizuj aplikację Disney+
Disney+	Błąd 73	Problem z lokalizacją/regionem – często spowodowany VPN lub DNS.	• Wyłącz VPN lub usługi Smart DNS • Uruchom ponownie router i telewizor • Użyj automatycznych ustawień DNS
Apple TV+	N/64	Problem sieciowy lub z kontem podczas odtwarzania.	• Sprawdź połączenie internetowe • Zweryfikuj logowanie Apple ID • Uruchom ponownie aplikację i telewizor
Apple TV+	N/7 / „This video is not available”	Problem z prawami do odtwarzania lub DRM.	• Uruchom ponownie telewizor • Zaktualizuj oprogramowanie telewizora i aplikację • Spróbuj innego tytułu

→ Powrót do góry

---

7. Podsumowanie

Większość problemów z Internetem i streamingiem można rozwiązać, sprawdzając kilka kluczowych elementów: router, ustawienia sieci telewizora oraz same aplikacje. Test statusu sieci pokazuje, czy problem dotyczy telewizora, połączenia z routerem czy dostawcy Internetu. Najczęstsze przyczyny to słaby sygnał Wi-Fi, błędne hasła i tymczasowe awarie usług.

Jeśli telewizor łączy się z Internetem, ale aplikacje nadal nie działają, problem zwykle dotyczy konkretnej usługi streamingowej, przestarzałych danych aplikacji lub problemów z kontem, a nie samego telewizora. Ponowne uruchomienie aplikacji, wyczyszczenie jej pamięci podręcznej lub sprawdzenie, czy usługa nie ma awarii, często rozwiązuje problem.