Aktualizacja: Problemy z zasilaniem smartfonów Xperia 1 VII – Ogłoszenie programu bezpłatnej wymiany (21 sierpnia 2025 r.)

Informacja o wznowieniu sprzedaży smartfonów Xperia 1 VII

Szanowni Klienci Sony,

Z przyjemnością informujemy, że sprzedaż smartfonów Xperia 1 VII na kwalifikujących się rynkach europejskich zostanie wznowiona 25 sierpnia 2025 r.

16 lipca 2025 r. ogłosiliśmy, że sprzedaż smartfonów Xperia 1 VII została tymczasowo wstrzymana po zidentyfikowaniu problemu, który mógł powodować nieoczekiwane wyłączenia, ponowne uruchomienia lub trudności z włączeniem urządzenia. Od tego czasu podjęliśmy działania w celu rozwiązania sytuacji, w tym:

• Natychmiastową zmianę procesu produkcyjnego, aby zapewnić, że przyszłe dostawy będą wolne od zidentyfikowanego problemu
• Pomyślne zidentyfikowanie każdego smartfona, którego dotyczy problem, i dostarczenie klientom aktualizacji za pośrednictwem naszej strony internetowej
• Proaktywny kontakt z klientami, którzy kupili telefon bezpośrednio od Sony

Dzięki tym wysiłkom możemy teraz bezpiecznie wznowić sprzedaż 25 sierpnia 2025 r.

Nadal oferujemy wymianę produktów dla urządzeń, których dotyczy problem. Jeśli nie masz pewności, czy Twój telefon Xperia 1 VII jest wadliwy i jeszcze nie złożyłeś wniosku o wymianę, skorzystaj z poniższych informacji, aby sprawdzić, czy Twój numer IMEI jest wadliwy i poprosić o wymianę produktu.

Serdecznie przepraszamy naszych klientów Xperia za wszelkie obawy lub niedogodności. Pozostajemy zaangażowani w ciągłe ulepszanie jakości naszych produktów, starając się tworzyć urządzenia, które pokochają nasi klienci. Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość.

Poprzednie ogłoszenie

Drodzy Klienci Sony,

Jak wcześniej ogłoszono, firma Sony zidentyfikowała potencjalne problemy z zasilaniem smartfona Xperia 1 VII. Szczegóły poprzedniego ogłoszenia można sprawdzić na końcu tego artykułu.

Wnioski z analizy

Nasza analiza wykazała, że proces produkcyjny może powodować uszkodzenie płyty głównej w niewielkiej liczbie smartfonów Xperia 1 VII, co potencjalnie może prowadzić do problemów z zasilaniem. Proces produkcyjny został natychmiast zmieniony, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu tej sytuacji.

Ponadto pomyślnie zidentyfikowaliśmy każdy wadliwy smartfon.

Program wymiany dla wadliwych smartfonów Xperia 1 VII 

Jeśli Twój smartfon Xperia 1 VII jest wadliwy, Sony uruchomi program wymiany od 21 lipca 2025 roku.

Zapraszamy wszystkich naszych klientów Xperia 1 VII do postępowania zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby:

1. Zidentyfikować numer IMEI swojego telefonu.
2. Zweryfikować numer IMEI w naszym narzędziu do sprawdzania IMEI, aby sprawdzić, czy telefon jest wadliwy.
3. Udać się do wskazanego punktu kontaktowego, jeśli telefon jest wadliwy.

Do czasu uruchomienia programu wymiany, prosimy o wykonanie kopii zapasowej wszystkich ważnych danych.

Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane naszym klientom.

Oryginalne ogłoszenie

Drodzy Klienci Sony,

Dziękujemy za Państwa ciągłe wsparcie i zainteresowanie produktami Xperia.

Jak opublikowano na japońskiej stronie wsparcia Xperia, firma Sony zidentyfikowała potencjalne problemy z zasilaniem smartfona Xperia 1 VII:

• Nieoczekiwane wyłączenia
• Restartowanie się
• Brak możliwości włączenia

Sony aktualnie bada przyczynę tych problemów i opracowuje rozwiązanie dla naszych dotkniętych klientów. 

Na rynku europejskim jesteśmy w trakcie identyfikowania zakresu wadliwych zapasów, ponieważ ten problem może dotyczyć tylko wybranej partii urządzeń Xperia 1 VII.

Gdy tylko będziemy mieli więcej szczegółów na temat wsparcia dla naszych europejskich klientów, udzielimy dalszych informacji i wskazówek na tej stronie. W międzyczasie zalecamy wykonanie kopii zapasowej wszelkich ważnych danych. 

Jeśli doświadczasz któregokolwiek z tych problemów, spróbuj następujących obejść:

1. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przycisk zasilania i przycisk zwiększania głośności przez około 20 sekund (trzymaj przyciski przez cały ten czas, chyba że urządzenie zawibruje wcześniej).
2. Upewnij się, że Twoje urządzenie ma zainstalowaną najnowszą aktualizację oprogramowania.

• W telefonie znajdź i wybierz Ustawienia → System → Aktualizacja oprogramowania. 

Niezależnie od tych obejść, jeśli Twój Xperia 1 VII wykazuje te objawy, zapraszamy do kontaktu z Centrum Obsługi Klienta Sony, abyśmy mogli monitorować sytuację i zapewnić odpowiednią pomoc. 

Na koniec chcielibyśmy przeprosić za tę sytuację i niedogodności, jakie spowodowała naszym lojalnym klientom Xperia. 

Doceniamy Państwa zrozumienie i cierpliwość, podczas gdy pracujemy nad rozwiązaniem.