Podczas telefonowania nie słyszę głosu rozmówcy lub rozmówca nie słyszy mojego głosu (słuchawki nagłowne/douszne)

Wybierz rodzaj problemu:

Nie słyszę swojego rozmówcy

Przejdź do czynności 2.

Rozmówca nie słyszy mnie

Przejdź do czynności 4.

Wypróbuj w podłączonym urządzeniu następujące możliwości:

1. Upewnij się, że słuchawki są połączone przez Bluetooth.
   Uwaga: Jeśli nie jest nawiązane połączenie Bluetooth, zapoznaj się z artykułem Jak sparować słuchawki Bluetooth z urządzeniem źródłowym Bluetooth.
2. Sprawdź ustawienia głośnika w podłączonym urządzeniu.
   Uwaga: Poniższy przykładowy opis dotyczy słuchawek WH-1000XM4.
   • Android: Podczas rozmowy stuknij ikonę Głośnik lub Bluetooth, po czym wybierz opcję WH-1000XM4 Hands-Free.
   • iPhone: Podczas rozmowy stuknij ikonę Audio, po czym wybierz opcję WH-1000XM4 Hands-Free.
   • Komputery: Podczas rozmowy kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Głośnik z prawej strony ekranu komputera, otwórz ustawienia Dźwięk, po czym z rozwijanej listy ustawienia Głośnik wybierz Headset (WH-1000XM4 Hands-Free).
   Uwaga: Ustawienia w menu zależą od podłączonego urządzenia.
3. Zwiększ głośność w podłączonym urządzeniu.
   Uwaga: Upewnij się, że w podłączonym urządzeniu nie został wyciszony dźwięk (głośnik).
4. Uruchom ponownie podłączone urządzenie.
   Uwaga: Jeśli podłączone urządzenie działa chwilowo niestabilnie, ponowne uruchomienie może rozwiązać problem.

Problem jest rozwiązany

Problem mógł być związany z ustawieniami urządzenia Bluetooth lub przejściowym niewłaściwym działaniem urządzenia.

Problem nie jest rozwiązany

• Jeśli podłączone jest urządzenie z systemem Android 10 lub nowszym lub komputer z Windows, przejdź do czynności 3.
• W przypadku pozostałych urządzeń przejdź do czynności 5.

Jeśli podłączone jest urządzenie z systemem Android 10 lub nowszym lub komputer z Windows, sprawdź następujące ustawienie:

1. Otwórz menu Ustawienia w smartfonie.
2. Wybierz opcję Connected devices (Podłączone urządzenia).
3. Stuknij ikonę Ustawienia z prawej strony nazwy modelu słuchawek.
4. Zmień ustawienie Call (Rozmowa telefoniczna) na ON (Włącz).

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Głośnik z prawej strony ekranu komputera.
2. Otwórz ustawienia Dźwięk, po czym wybierz Panel sterowania dźwiękiem.
3. Wybierz kartę Odtwarzanie, aby wyświetlić listę urządzeń.
4. Wybierz podłączone słuchawki i kliknij Ustaw domyślne.

Problem jest rozwiązany

Problem mógł być związany z ustawieniami urządzenia Bluetooth.

Problem nie jest rozwiązany

Przejdź do czynności 5.

Przeprowadź następujące kontrole w słuchawkach lub podłączonym urządzeniu:

1. Uruchom ponownie podłączone urządzenie.
   Uwaga: Jeśli podłączone urządzenie działa chwilowo niestabilnie, ponowne uruchomienie może rozwiązać problem.
2. Spróbuj mówić głośniej, ponieważ Twój głos może być niesłyszalny z powodu hałasu w otoczeniu.

Problem jest rozwiązany

Problem może być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek lub podłączonego urządzenia albo dźwiękami z otoczenia.

Problem nie jest rozwiązany

Przejdź do czynności 5.

Zresetuj słuchawki.
Szczegółowe informacje można znaleźć w Przewodniku pomocniczym dla odpowiedniego modelu.

Problem jest rozwiązany

Problem może być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.

Problem nie jest rozwiązany

Przejdź do czynności 6.

Wykonaj inicjalizację słuchawek.
Uwaga: Inicjalizacja przywraca ustawienia fabryczne słuchawek i usuwa wszystkie informacje o parowaniu Bluetooth.

Szczegółowe informacje można znaleźć w Przewodniku pomocniczym dla odpowiedniego modelu.

Problem jest rozwiązany

Problem może być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.

Problem nie jest rozwiązany

Przejdź do czynności 7.

Jeśli masz inny smartfon, Walkman lub inne urządzenie, spróbuj sparować przez Bluetooth słuchawki i jedno z tych innych urządzeń:

Problem jest rozwiązany

Przyczyną może być podłączone urządzenie lub aplikacja. Użyj innego urządzenia lub aplikacji albo skontaktuj się z producentem urządzenia lub aplikacji.

Problem nie jest rozwiązany

Wyłącz inne urządzenia bezprzewodowe lub oddal się od takich urządzeń, ponieważ przyczyną problemu mogą być zakłócenia łączności bezprzewodowej. Jeśli problem pozostaje nierozwiązany, słuchawki mogą być uszkodzone i wymagać naprawy.