Podczas telefonowania lub czatu głosowego nie słyszę głosu rozmówcy lub rozmówca nie słyszy mojego głosu (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

Produkty i kategorie związane z tym artykułem

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

Wybierz model słuchawek:
INZONE H9 lub INZONE H7
Przejdź do czynności 2.
INZONE H5
Przejdź do czynności 4.
INZONE H6 Air lub INZONE H3
Przejdź do czynności 5.
Wybierz sytuację, w której występuje problem:
Słuchawki są połączone z konsolą do gier (komputerem lub PlayStation®5) przez nadajnik-odbiornik USB
Przejdź do czynności 4.
Słuchawki są połączone ze smartfonem lub innym urządzeniem przez Bluetooth
Przejdź do czynności 3.
Wypróbuj w podłączonym urządzeniu następujące możliwości:
1. Zwiększ głośność w urządzeniu Bluetooth.
2. Jeżeli nie rozwiąże to problemu, zakończ połączenie Bluetooth ze słuchawkami i nawiąż je na nowo.
Problem jest rozwiązany
Połączenie Bluetooth mogło być chwilowo niestabilne.
Problem nie jest rozwiązany
Przejdź do czynności 15.
Odłącz nadajnik-odbiornik USB i z powrotem starannie go podłącz.
Uwagi:
- Upewnij się, że przełącznik na nadajniku-odbiorniku USB znajduje się we właściwym położeniu (PC lub PS5).
- Podłącz nadajnik-odbiornik USB bezpośrednio do komputera lub konsoli PlayStation 5.
- Szczegóły dotyczące podłączania słuchawek podano w Przewodniku pomocniczym.
  - Podłączanie słuchawek do komputera lub konsoli PlayStation®5 (INZONE H9 / INZONE H7)
  - Podłączanie słuchawek do komputera lub konsoli PlayStation®5 (INZONE H5)
Problem jest rozwiązany
Połączenie między słuchawkami a nadajnikiem-odbiornikiem USB mogło być chwilowo niestabilne.
Problem nie jest rozwiązany
- INZONE H9 lub INZONE H7: Przejdź do czynności 6.
- INZONE H5: Przejdź do czynności 5.
Odłącz 4-biegunowy miniwtyk od słuchawek, po czym starannie podłącz go na nowo.
Uwagi:
- Tylko INZONE H6 Air i INZONE H3: Jeśli używasz komputera, odłącz moduł audio USB od komputera i słuchawek, a następnie z powrotem podłącz go do obu urządzeń. Podłącz moduł audio USB bezpośrednio do komputera, a nie do koncentratora USB.
- Jeśli używasz konsoli PlayStation 5, podłącz słuchawki do kontrolera.
- Szczegóły dotyczące podłączania słuchawek podano w Przewodniku pomocniczym.
Problem jest rozwiązany
Przyczyną problemu mogło być połączenie z komputerem lub konsolą PlayStation 5.
Problem nie jest rozwiązany
Przejdź do czynności 7.
Zakończ połączenie Bluetooth z urządzeniami, których nie używasz do czatu lub rozmawiania przez telefon.
Uwaga: Do zakończenia połączenia Bluetooth ze słuchawkami użyj urządzenia Bluetooth. Po rozłączeniu rozlegnie się dźwięk powiadomienia.

Problem jest rozwiązany
Jeśli podłączasz komputer lub konsolę PlayStation 5 łączem bezprzewodowym 2,4 GHz, a równocześnie używasz połączenia Bluetooth, dźwięk z mikrofonu słuchawek jest używany do rozmawiania przez urządzenie połączone przez Bluetooth, co uniemożliwia prowadzenie czatu przez komputer lub konsolę PlayStation 5.
Problem nie jest rozwiązany
Przejdź do czynności 7.
Sprawdź ustawienia gry lub programu do rozmawiania.
Uwaga: Szczegółowych informacji należy szukać w instrukcji obsługi lub witrynie pomocy technicznej danego programu.
- Sprawdź ustawienia wyjścia i wejścia dźwięku dla czatu głosowego. INZONE H9, INZONE H7 lub INZONE H5 INZONE H6 Air lub INZONE H3
- Jeśli używasz ustawienia Push to Talk (naciśnij i mów) w programie, przed rozpoczęciem rozmowy lub czatu wyłącz wyciszenie mikrofonu na wysięgniku.
Problem jest rozwiązany
Problem mógł być spowodowany ustawieniem w programie.
Problem nie jest rozwiązany
- Jeśli łączysz słuchawki z komputerem i nie słyszysz głosu rozmówcy, przejdź do czynności 8.
- Jeśli łączysz słuchawki z konsolą PlayStation 5 i nie słyszysz głosu rozmówcy, przejdź do czynności 10.
- Jeżeli rozmówca nie słyszy Twojego głosu, przejdź do czynności 12.
Zmień ustawienie „Wyjście” w komputerze na INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Game lub INZONE H6 Air / INZONE H3.
Uwaga: Poniższa poglądowa procedura dotyczy komputera z systemem Windows 10. Zawartość menu w komputerze zależy od wersji systemu operacyjnego.
INZONE H9, INZONE H7 lub INZONE H5
1. Z menu Start wybierz opcję Ustawienia.
2. Wybierz opcje System → Dźwięk.
3. Zmień ustawienie Wyjście na INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Game.
INZONE H6 Air lub INZONE H3
1. Z menu Start wybierz opcję Ustawienia.
2. Wybierz opcje System → Dźwięk.
3. Zmień ustawienie Wyjście na INZONE H6 Air lub INZONE H3.
Uwaga: Zmiana ustawienia w programie w trakcie połączenia może spowodować, że rozmówca przestanie być słyszalny. Zależy to od programu.

Problem jest rozwiązany
Przyczyną problemu mogły być ustawienia wyjścia dźwięku w komputerze.
Problem nie jest rozwiązany
Przejdź do czynności 9.
Wyreguluj głośność w komputerze.
Kliknij lewym przyciskiem myszy ikonę głośnika () w komputerze, zwiększ głośność i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Problem jest rozwiązany
Przyczyną problemu mogło być ustawienie ogólnej głośności.
Problem nie jest rozwiązany
Przejdź do czynności 10.
Zwiększ głośność pokrętłem VOL –/+ na słuchawkach.
Aby zwiększyć głośność, należy obrócić pokrętło VOL –/+ w stronę +.
Problem jest rozwiązany
Problem był spowodowany ustawieniami głośności.
Problem nie jest rozwiązany
- INZONE H9, INZONE H7 lub INZONE H5: Przejdź do czynności 11.
- INZONE H6 Air lub INZONE H3: Przejdź do czynności 15.
Wyreguluj balans między głośnością gry i czatu.
Możesz użyć przycisku GAME/CHAT (balans gra/czat) lub programu INZONE Hub.

Wskazówka: Jak użyć przycisku GAME/CHAT (balans gra/czat) na słuchawkach:
- Kiedy naciśniesz przycisk CHAT, dźwięk z gry będzie cichszy, a poprawi się słyszalność czatu głosowego.
- Kiedy naciśniesz przycisk CHAT, dźwięk czatu głosowego będzie cichszy, a poprawi się słyszalność dźwięku z gry.
Uwaga: Przycisk GAME/CHAT (balans gra/czat) pozwala jedynie regulować balans głośności konsoli do gier połączonej przez nadajnik-odbiornik USB. Nie można regulować balansu głośności urządzenia Bluetooth.
Problem jest rozwiązany
Problem był spowodowany balansem głośności.
Problem nie jest rozwiązany
Przejdź do czynności 14.
Wyreguluj poziom dźwięku z mikrofonu w komputerze lub konsoli PlayStation 5.
- Komputer z systemem Windows
  Uwaga: Poniższa poglądowa procedura dotyczy komputera z systemem Windows 10. Zawartość menu w komputerze zależy od wersji systemu operacyjnego.
  1. Z menu Start wybierz opcję Ustawienia.
  2. Wybierz opcje System → Dźwięk.
  3. Wybierz kartę Nagrywanie, wybierz odpowiedni model (INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5- Chat lub INZONE H6 Air / INZONE H3) i kliknij przycisk Właściwości.
  4. Wybierz kartę Poziomy i wyreguluj poziom suwakiem.
- PlayStation 5
  1. Z ekranu Centrum sterowania wybierz opcję Mikrofon.
  2. Wybierz opcje Wyreguluj poziom mikrofonu → Poziom mikrofonu i wyreguluj poziom suwakiem.
Problem jest rozwiązany
Problem mógł być związany z ustawieniem mikrofonu.
Problem nie jest rozwiązany
- Jeśli łączysz słuchawki z komputerem, przejdź do czynności 13.
- Jeśli łączysz słuchawki z konsolą PlayStation 5, przejdź do czynności 14.
Zmień ustawienie mikrofonu na INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Chat lub INZONE H6 Air / INZONE H3, odpowiednio do używanego modelu.
Uwaga: Poniższa poglądowa procedura dotyczy komputera z systemem Windows 10. Zawartość menu w komputerze zależy od wersji systemu operacyjnego.
INZONE H9, INZONE H7 lub INZONE H5
1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę głośnika () z prawej strony ekranu komputera.
2. Wybierz opcję Otwórz ustawienia dźwięku, po czym wybierz Panel sterowania dźwiękiem.
3. Na karcie Nagrywanie wybierz ustawienie INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Chat, po czym kliknij przycisk OK.
INZONE H6 Air lub INZONE H3
1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę głośnika () z prawej strony ekranu komputera.
2. Wybierz opcję Otwórz ustawienia dźwięku, po czym wybierz Panel sterowania dźwiękiem.
3. Na karcie Nagrywanie wybierz ustawienie INZONE H6 Air lub INZONE H3, po czym kliknij przycisk OK.
Problem jest rozwiązany
Przyczyną problemu mogło być ustawienie poziomu mikrofonu.
Problem nie jest rozwiązany
- INZONE H9, INZONE H7 lub INZONE H5: Przejdź do czynności 14.
- INZONE H6 Air lub INZONE H3: Przejdź do czynności 15.
Spróbuj ponownie sparować słuchawki z nadajnikiem-odbiornikiem USB.
Aby ponowić parowanie z nadajnikiem-odbiornikiem USB, wykonaj następujące czynności:
INZONE H9, INZONE H7
1. Podłącz nadajnik-odbiornik USB do komputera lub konsoli PlayStation 5.
2. Na co najmniej 5 sekund naciśnij przycisk łączenia na nadajniku-odbiorniku USB.
  Uwaga: Nadajnik-odbiornik USB przełączy się w tryb parowania, a jego wskaźnik połączenia będzie migał na biało w seriach po dwa razy.
3. Włącz słuchawki.
  Po zakończeniu parowania rozlegnie się dźwięk powiadomienia, a wskaźnik połączenia na nadajniku-odbiorniku będzie świecić na biało.
INZONE H5
- Naciśnij przycisk (zasilania) i trzymaj go, aż usłyszysz komunikat głosowy Pairing. Po zakończeniu parowania rozlegnie się dźwięk powiadomienia, a wskaźnik połączenia na nadajniku-odbiorniku USB będzie świecić na biało.
Problem jest rozwiązany
Przyczyną problemu mogło być połączenie między słuchawkami a nadajnikiem-odbiornikiem USB.
Problem nie jest rozwiązany
Przejdź do czynności 15.
Zamknij program (grę) i uruchom go na nowo.
Problem jest rozwiązany
Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu gry.
Problem nie jest rozwiązany
Przejdź do czynności 16.
Uruchom ponownie podłączone urządzenie.
Problem jest rozwiązany
Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu podłączonego urządzenia.
Problem nie jest rozwiązany
- INZONE H9, INZONE H7 lub INZONE H5: Przejdź do czynności 17.
- INZONE H6 Air lub INZONE H3: Słuchawki mogą być uszkodzone i wymagać naprawy.
Zresetuj (ponownie uruchom) słuchawki.
Uwaga: Resetowanie nie powoduje usunięcia informacji o parowaniu Bluetooth i innych ustawień.
INZONE H9, INZONE H7
1. Podłącz słuchawki do gniazdka sieci energetycznej.
2. Na co najmniej 8 sekund równocześnie naciśnij przycisk (zasilania) i przycisk (Bluetooth).
INZONE H5
1. Podłącz słuchawki do gniazdka sieci energetycznej.
2. Na mniej więcej 5 sekund naciśnij przycisk (zasilania) i przycisk CHAT.
Problem jest rozwiązany
Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.
Problem nie jest rozwiązany
Przejdź do czynności 18.
Wykonaj inicjalizację słuchawek.
Inicjalizacja przywraca ustawienia fabryczne słuchawek i usuwa wszystkie informacje o parowaniu Bluetooth.
INZONE H9, INZONE H7
1. Odłącz przewód USB Type-C i wyłącz słuchawki.
2. Na co najmniej 10 sekund równocześnie naciśnij przycisk (zasilania) i przycisk (Bluetooth).
INZONE H5
1. Podłącz słuchawki do gniazdka sieci energetycznej.
2. Na mniej więcej 10 sekund naciśnij przycisk (zasilania) i przycisk CHAT.
Problem jest rozwiązany
Problem mógł być spowodowany przejściowym błędem w działaniu słuchawek.
Problem nie jest rozwiązany
Słuchawki mogą być uszkodzone i wymagać naprawy.

Powiązane artykuły

Zarejestruj swój produkt
Zapewnij sobie dostęp do wszystkich informacji, aktualizacji produktu oraz atrakcyjnych ofert
Społeczność Sony
Odwiedź portal naszej Społeczności i dziel się swoimi doświadczeniami i rozwiązaniami z innymi klientami Sony
Kontakt z zespołem pomocy technicznej
Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej firmy Sony
Gwarancja, naprawy i części zamienne
Zamów naprawę produktu, kontroluj jej przebieg i poznaj rozwiązania pozwalające uniknąć niektórych napraw
Support by Sony (Aplikacja mobilna)
Nie przeoczysz już żadnej aktualizacji. Wyszukuj potrzebne informacje i otrzymuj powiadomienia o swoim produkcie